Assistente de Assistencia Técnica

confidential; Maringá; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

confidential em Maringá, PR, busca profissional para atendimento direto e acompanhamento de solicitações de Assistência Técnica, assegurando agilidade no tratamento e retorno aos clientes e representantes.

É exigido ensino superior completo ou em andamento, experiência em atendimento, pós-venda e assistência técnica, e perfil analítico, paciente e resolutivo. A função envolve abrir ocorrências, interagir com várias áreas e acompanhar até a solução, respeitando prazos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda e assistência técnica.
• Perfil analítico, paciente e resolutivo.

Responsibilities

• Receber e analisar solicitações de assistência técnica de clientes e representantes.
• Conferir informações do produto, pedido, nota fiscal, defeito relatado, fotos e evidências.
• Realizar abertura e registro de ocorrências no sistema com informações atualizadas.
• Encaminhar ocorrências para áreas responsáveis pela análise e solução.
• Acompanhar a solicitação até a conclusão, controlando prazos e pendências.
• Fazer interface entre cliente, representante, assistência técnica, fábrica, expedição e demais áreas envolvidas.
• Acompanhar situações de troca, reposição de peças, ajustes, reparos ou outras soluções definidas.
• Manter o cliente e/ou representante informado sobre o andamento da solicitação, garantindo retorno dentro dos prazos.

Skills

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Análise

Perfil analítico

Paciência

Resolução de problemas

Education

Superior completo

Job description

Procuramos um profissional para atuar diretamente no atendimento e acompanhamento das solicitações de Assistência Técnica, garantindo agilidade na tratativa e retorno aos clientes e representantes.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, assistência técnica;

Perfil analítico, paciente e resolutivo.

Responsabilidades:

• Receber e analisar as solicitações de assistência técnica encaminhadas por clientes e representantes;
• Conferir informações do produto, pedido, nota fiscal, defeito relatado, fotos e demais evidências necessárias para abertura da solicitação;
• Realizar abertura e registro das ocorrências em sistema mantendo todas as informações do atendimento atualizadas;
• Encaminhar as ocorrências para as áreas responsáveis pela análise e solução do problema;
• Acompanhar cada solicitação desde a abertura até a conclusão, controlando prazos e pendências;
• Fazer a interface entre cliente, representante, assistência técnica, fábrica, expedição e demais áreas envolvidas na resolução da ocorrência;
• Acompanhar situações de troca, reposição de peças, ajustes, reparos ou outras soluções definidas para cada caso;
• Manter o cliente e/ou representante informado sobre o andamento da solicitação, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.