Coordenador de Field Service

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Manpower Brasil procura um Coordenador de Operações para liderar equipes técnicas de campo, assegurando SLA, KPI, padrões de qualidade e segurança.

O profissional atuará como ponto focal entre as equipes, gestão operacional e o cliente, organizando atividades, gerenciando chamados e gerando relatórios diários para melhoria contínua.

Qualifications

• Planejamento operacional e distribuição de atividades entre equipes técnicas.
• Gestão de SLA e KPI, com ações corretivas para metas.
• Suporte técnico remoto a técnicos em campo durante a execução.
• Gestão de chamados e ordens de serviço com evidências.
• Controle de materiais, ferramentas e estoque para execução.
• Acompanhamento de desempenho das equipes e feedbacks.
• Relatórios operacionais diários com serviços concluídos e ocorrências.
• Segurança e conformidade com normas aplicáveis.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes para padronização.
• Relacionamento direto com supervisores do cliente para alinhamento.

Responsibilities

• Planejar e distribuir atividades diárias entre as equipes técnicas.
• Monitorar SLA, KPI, produtividade e qualidade, com ações corretivas.
• Fornecer suporte remoto aos técnicos em campo por telefone/chat.
• Verificar registros de atendimento, horários, evidências e peças usadas.
• Acompanhar níveis de estoque de materiais e ferramentas.
• Gerar relatórios diários com serviços concluídos e ocorrências.
• Assegurar cumprimento de normas de segurança e conformidade.
• Treinar e orientar novos profissionais e equipes.
• Manter comunicação com o cliente para alinhar prioridades.

Skills

Planejamento operacional

Liderança de equipes

Análise de KPI/SLA

Resolução de problemas

Comunicação eficaz

Controle de qualidade

Gestão de materiais

Elaboração de relatórios

Segurança e conformidade

Treinamento de equipes

Relacionamento com o cliente

Job description

Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI), padrões de qualidade e requisitos de segurança. Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, a gestão operacional e o cliente, assegurando a execução eficiente dos serviços e a resolução ágil de problemas operacionais.

Requisitos:

Principais responsabilidades

• Planejamento operacional: organizar e distribuir as atividades diárias entre as equipes técnicas, considerando prioridades, prazos, recursos disponíveis e necessidades do cliente.
• Gestão de SLA e KPI: monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, identificando desvios e implementando ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
• Suporte técnico operacional: prestar suporte remoto aos técnicos em campo, por telefone ou chat, auxiliando na resolução de problemas e na tomada de decisões durante a execução dos serviços.
• Gestão de chamados e ordens de serviço: verificar a integridade e a conformidade dos registros de atendimento, incluindo horários, evidências fotográficas, materiais e peças utilizados, antes do encerramento dos chamados.
• Controle de materiais e ferramentas: acompanhar os níveis de estoque, identificar necessidades de reposição e garantir a disponibilidade dos recursos necessários para a execução das atividades.
• Acompanhamento de desempenho das equipes: monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de procedimentos, fornecendo feedbacks e orientações para melhoria contínua.
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios diários com os serviços concluídos, chamados pendentes, ocorrências relevantes, desvios operacionais e riscos identificados.
• Segurança e conformidade: assegurar o cumprimento das normas e procedimentos de segurança, registrar não conformidades e acompanhar as ações necessárias para sua correção.
• Treinamento e desenvolvimento: orientar novos profissionais e apoiar técnicos que necessitem de capacitação adicional, promovendo a padronização dos processos e a qualidade da execução.
• Relacionamento com o cliente: manter comunicação direta com os supervisores das instalações do cliente para tratar ocorrências, alinhar prioridades e solucionar questões operacionais do dia a dia.

Competências essenciais

• Planejamento e organização operacional.
• Liderança e coordenação de equipes técnicas.
• Análise de indicadores de desempenho (KPI) e níveis de serviço (SLA).
• Resolução de problemas e gestão de prioridades.
• Comunicação eficaz com equipes de campo e clientes.
• Controle de qualidade e conformidade de processos.
• Gestão de materiais, ferramentas e recursos operacionais.
• Elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
• Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua.

Principais objetivos da função

• Garantir a execução dos serviços dentro dos prazos acordados, maximizar a produtividade das equipes, manter a qualidade dos atendimentos, assegurar a conformidade dos registros operacionais e proporcionar uma comunicação eficiente entre a operação técnica e o cliente.