Assistente de Operações Técnicas

Empresa com nome confidencial; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

A Empresa com nome confidencial busca um Assistente de Operações Técnicas para apoiar o Coordenador Técnico no dia a dia. O profissional ficará responsável pelo atendimento inicial de solicitações, abertura de chamados e organização da agenda de manutenções.

Você manterá contatos com clientes e técnicos, acompanhará o andamento dos atendimentos e assegurará que as ordens de serviço estejam completas antes do envio. A função envolve atualização de planilhas e controles internos.

Responsibilities

• Recebimento de solicitações e abertura de chamados no sistema.
• Organizar a agenda técnica e programar datas de atendimento.
• Agendamento com clientes e confirmação de manutenções.
• Acompanhar a agenda com os técnicos durante o expediente.
• Atualizar relação de chamados pendentes e alinhar com o coordenador.
• Conferir informações das ordens de serviço e solicitar esclarecimentos.
• Encaminhar ordens de serviço aos clientes após a conclusão.
• Atualizar planilhas e controles internos de atendimento.

Job description

Descrição do cargo — Assistente de Operações Técnicas

Departamento: Operações / Assistência Técnica

Superior imediato: Coordenador Técnico

Principais atribuições:

• Recebimento de solicitações: Atender os clientes que entram em contato solicitando serviços de manutenção e realizar a abertura dos respectivos chamados no sistema.
• Organização da agenda técnica: Manter os chamados organizados no sistema e auxiliar o coordenador técnico na definição e programação das datas de atendimento.
• Agendamento com clientes: Entrar em contato com os clientes para realizar e confirmar os agendamentos das manutenções.
• Acompanhamento da agenda: Manter contato com os técnicos durante o expediente para verificar a conclusão dos atendimentos e viabilizar a programação dos próximos chamados.
• Controle de chamados em aberto: Manter atualizada a relação de chamados pendentes e alinhá-los com o coordenador técnico para programação.
• Conferência das ordens de serviço: Verificar se as informações registradas pelos técnicos estão completas e, quando necessário, solicitar esclarecimentos para garantir a correta elaboração das ordens de serviço.
• Envio de ordens de serviço: Encaminhar aos clientes as ordens de serviço após a conclusão dos atendimentos.
• Controles administrativos: Alimentar e atualizar planilhas, sistemas e controles internos relacionados aos atendimentos de manutenção.

Objetivo do cargo:

Garantir a organização administrativa dos chamados de manutenção, o alinhamento dos agendamentos com clientes e técnicos e a correta documentação dos serviços realizados, prestando suporte operacional ao coordenador técnico.