Lider de AMS

CAST; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CAST busca um(a) Líder de AMS SAP para atuar na gestão de serviços de sustentação e suporte SAP, assegurando a qualidade da operação e o cumprimento dos níveis de serviço, com foco na satisfação dos clientes.

O profissional liderará a operação de AMS SAP, monitorando indicadores, backlog e produtividade, além de gerenciar incidentes, problemas, mudanças e melhorias. A posição é híbrida, com atuação no Rio de Janeiro/RJ.

Qualificações

• Experiência em gestão de AMS/Sustentação SAP.
• Experiência comprovada na liderança de equipes e gestão de operações.
• Conhecimento do ciclo de atendimento de incidentes, problemas, mudanças e requisições.

Responsabilidades

• Liderar a operação de AMS SAP, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
• Acompanhar indicadores, SLAs, KPIs, backlog e produtividade da operação.
• Gestão de incidentes, problemas, mudanças e demandas de melhoria.
• Atuar na interface entre equipe técnica, clientes e gestão CAST.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de sustentação.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e stakeholders.
• Apoiar o planejamento de capacidade, distribuição de demandas e priorização das atividades.
• Garantir a aplicação de boas práticas de gestão de serviços e governança.
• Apoiar a evolução dos contratos, identificando oportunidades de melhorias e expansão dos serviços.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de operações

Comunicação

Orientação a resultados

Analítico

Ferramentas

SAP S/4HANA

ITIL

Descrição da oferta de emprego

A CAST busca um(a) Líder de AMS SAP para atuar na gestão de serviços de sustentação e suporte SAP, garantindo a qualidade da operação, o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar a operação de AMS SAP, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
• Acompanhar indicadores, SLAs, KPIs, backlog e produtividade da operação.
• Fazer a gestão de incidentes, problemas, mudanças e demandas de melhoria.
• Atuar na interface entre equipe técnica, clientes e gestão CAST.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de sustentação.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e stakeholders.
• Apoiar o planejamento de capacidade, distribuição de demandas e priorização das atividades.
• Garantir a aplicação de boas práticas de gestão de serviços e governança.
• Apoiar a evolução dos contratos, identificando oportunidades de melhorias e expansão dos serviços.

Requisitos

• Experiência em gestão de AMS/Sustentação SAP.
• Experiência comprovada na liderança de equipes e gestão de operações.
• Conhecimento do ciclo de atendimento de incidentes, problemas, mudanças e requisições.
• Experiência com gestão de SLA, KPI, backlog e indicadores operacionais.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes.
• Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.
• Disponibilidade para atuação híbrida no Rio de Janeiro/RJ.

Diferenciais

• Experiência em ambientes SAP S/4HANA.
• Conhecimento de metodologias ITIL.
• Experiência em gestão de contratos de AMS.
• Vivência em projetos de transformação, melhorias ou migração para S/4HANA.
• Certificação SAP ou ITIL.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão de negócio e forte orientação ao cliente, capaz de conectar as necessidades do negócio à atuação das equipes SAP e garantir uma operação de sustentação eficiente e de alta qualidade.