SDM – SAP AMS

Empresa confidencial; Campinas; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa confidencial está contratando um SDM Sênior para gerenciar operações SAP AMS. O papel envolve assegurar SLA/KPIs, manter excelente relacionamento com clientes e conduzir reuniões estratégicas.

O candidato ideal possui experiência em gestão de serviços de TI, vivência com SAP e atuação com clientes corporativos, além de conhecimento de ITIL e metodologias ágeis. A posição foca em melhoria contínua e expansão de serviços com foco em NPS.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços de TI, AMS ou outsourcing.
• Vivência com SAP e gestão de clientes corporativos.
• Conhecimento de SLA, KPI, SLO e ITIL.
• Boa comunicação, negociação e visão de negócio.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Gestão da operação e acompanhamento de SLA, SLO, KPIs e backlog.
• Gestão do relacionamento e comunicação com clientes.
• Condução de reuniões, comitês e apresentações executivas.
• Gestão de prioridades, riscos, incidentes críticos e planos de ação.
• Interface entre clientes, consultores e lideranças técnicas.
• Acompanhamento de capacidade, produtividade e resultados da operação.
• Identificação de oportunidades de melhoria e expansão de serviços.
• Apoio em RFPs, propostas e renovações contratuativas.

Conhecimentos

Gestão de serviços

SAP AMS

Gestão de clientes

ITIL

Comunicação

Ferramentas

Jira/ServiceNow

Solution Manager/Cloud ALM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um SDM Sênior para atuar na gestão de operações SAP AMS, garantindo qualidade, cumprimento de SLA/KPIs e excelência no relacionamento com os clientes.

Responsabilidades

• Gestão da operação e acompanhamento de SLA, SLO, KPIs e backlog
• Gestão do relacionamento e comunicação com clientes
• Condução de reuniões, comitês e apresentações executivas
• Gestão de prioridades, riscos, incidentes críticos e planos de ação
• Interface entre clientes, consultores e lideranças técnicas
• Acompanhamento de capacidade, produtividade e resultados da operação
• Identificação de oportunidades de melhoria e expansão de serviços
• Apoio em RFPs, propostas e renovações contratuativas

Experiência

• Experiência em gestão de serviços de TI, AMS ou outsourcing
• Vivência com SAP
• Experiência em gestão de clientes corporativos
• Conhecimento de SLA, KPI, SLO e ITIL
• Boa comunicação, capacidade de negociação e visão de negócio
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Conhecimento em cloud SAP (S/4HANA Cloud, SAP Business Technology Platform)
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos
• Jira/ServiceNow, Solution Manager/Cloud ALM e participação em RFPs.
• Melhoria da satisfação do cliente medido por NPS