Service Lead (Suporte AMS)

STRATESYS; Rio de Janeiro; On-site; BRL 167,400 - 223,200; Part time

Job summary

A STRATESYS, multinacional de tecnologia e consultoria no Brasil, busca um Service Lead AMS SAP Ariba. O profissional será responsável pela gestão de operações e pela liderança de equipes, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade e a satisfação do cliente.

Os pré-requisitos incluem experiência em SAP Ariba, com trabalho 100% presencial no RJ. A contratação será preferencialmente na modalidade Cooperado ou PJ.

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança de equipes de SAP Ariba.
• Capacidade de gerenciar SLAs de atendimento.
• Habilidade na análise de dados e resolução de problemas.

Responsibilities

• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Coordenar e formar o time de consultores alocados.
• Conduzir reuniões de comitê operacional e oferecer relatórios.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de operação

Orientação a dados

Comunicação executiva

Gestão de conflitos

Job description

A Stratesys é uma multinacional de tecnologia e consultoria, com forte atuação em transformação digital e soluções SAP. Presente em diversos países, apoia grandes organizações na otimização de processos de negócio, aliando visão estratégica, excelência técnica e inovação contínua. A empresa destaca-se pela solidez no mercado e pela proximidade com seus clientes.

Service Lead AMS SAP Ariba para fazer parte da nossa equipe do Brasil.

Pré requisitos específicos para cliente inicial:

• 100% Presencial no RJ (região central)
• Vivência comprovada na liderança de equipes de SAP Ariba
• Custo presencial (alimentação e deslocamento devem ser por conta do profissional)

Principais Atividades (Hard Skills)

• Gestão de Operação: Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento (Incidências, Requisições de Serviço e Problemas) e gerenciar a fila de chamados do ecossistema SAP Ariba (SLp, Sourcing, Contracts, Buying, Commerce Automation).
• Liderança de Equipe: Coordenar e capacitar o time de consultores (Juniores, Plenos e Seniores), distribuindo demandas de forma eficiente e equilibrando a capacidade da equipe alocada.
• Gestão de Indicadores e Relatórios: Consolidar e analisar volumetrias, causas‑raiz de incidentes recorrentes e volumetria de horas consumidas, conduzindo reuniões periódicas de comitê operacional e executivo, oferecendo relatórios de análise do serviço e ambiente do cliente (principais problemas atuais, sugestão de melhorias estratégicas, roadmap de solução)
• Melhoria Contínua e Evolutivos: Identificar gargalos nos processos de compras do cliente e propor melhorias (Enhancements ou pequenas melhorias contratuais), impulsionando a adoção de novas releases trimestrais da SAP Cloud pelo time do cliente.

Qualidades e Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Orientação a Dados e Resolução de Problemas: Capacidade de analisar cenários através de indicadores, identificando problemas operacionais antes que virem crises.
• Comunicação Executiva e Resiliência: Habilidade para traduzir problemas técnicos complexos em linguagem de negócios para gestores e diretores, mantendo o controle em situações de criticidade (ex: indisponibilidade de compras).
• Gestão de Conflitos e Negociação: Equilíbrio para gerenciar prioridades concorrentes entre o que o negócio do cliente demanda e a capacidade real do time de AMS.
• Foco no Cliente: Proatividade para entender o impacto de um chamado parado na cadeia de suprimentos do cliente (impacto em fábrica, fornecedores, etc.), indo além do simples cumprimento do SLA.
• Liderança Servidora: Habilidade para apoiar o time técnico, blindando os consultores de pressões externas indevidas e garantindo as ferramentas necessárias para a execução do trabalho (acessos à sistemas, disponibilidade de usuários e sistemas do cliente, etc)

Informações adicionais

• Modalidade de contratação: preferencialmente Cooperado ou PJ.