Gerente de Serviços SAP

Softtek; Brasil; On-site; BRL 167,400 - 223,200; Full time

Job summary

A Softtek está buscando um(a) Gerente de Serviços de TI para gerenciar operações, suporte e projetos estratégicos de tecnologia. O(a) profissional atuará na liderança de equipes e na gestão de incidentes, propondo melhorias operacionais e garantindo a eficiência dos serviços prestados.

Os requisitos incluem experiência em gestão de serviços, conhecimento de ITIL, e fluência em inglês. A empresa valoriza a diversidade e inclusão, promovendo um ambiente de trabalho dinâmico e enriquecedor.

Qualifications

• Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI e liderança de equipes de suporte.
• Vivência com gestão de Service Desk, Help Desk ou operações de AMS.
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e controle de SLA.
• Experiência em gerenciamento de projetos de TI utilizando metodologias tradicionais e ágeis.
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e tomada de decisão.
• Excelente comunicação para relacionamento com equipes técnicas e stakeholders executivos.
• Inglês fluente (imprescindível).

Responsibilities

• Gerenciar as operações de suporte de TI, garantindo a continuidade dos serviços.
• Liderar equipes multidisciplinares e promover alta performance.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e otimização dos processos.
• Coordenar projetos de tecnologia, acompanhando riscos e entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias.
• Garantir alinhamento das prioridades entre áreas técnicas e negócios.

Skills

Gestão de Serviços de TI

Gestão de equipes de suporte

Gestão de incidentes e problemas

Gerenciamento de projetos de TI

Comunicação eficaz

Inglês fluente

Tools

ITIL

SAP

Metodologias ágeis

Job description

Estamos em busca de um(a) Gerente de Serviços de TI para integrar nosso time e atuar na gestão de operações, suporte e projetos estratégicos de tecnologia.

Responsabilidades

• Gerenciar as operações de suporte de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs.
• Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento e melhoria contínua.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e demandas de suporte, buscando a redução de recorrências e a otimização dos processos.
• Coordenar projetos de tecnologia, acompanhando planejamento, cronograma, riscos, custos e entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações para melhoria da eficiência operacional.
• Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e stakeholders, garantindo alinhamento das prioridades.
• Apoiar na definição de processos, governança e boas práticas de gestão de serviços.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, status report e apresentações executivas.
• Participar da definição de estratégias para evolução dos serviços e transformação digital.
• Garantir a documentação dos processos, procedimentos e indicadores da operação.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI e liderança de equipes de suporte.
• Vivência com gestão de Service Desk, Help Desk ou operações de AMS.
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e controle de SLA.
• Experiência em gerenciamento de projetos de TI utilizando metodologias tradicionais e ágeis.
• Experiência com acompanhamento de KPIs, indicadores operacionais e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e tomada de decisão.
• Excelente comunicação para relacionamento com equipes técnicas e stakeholders executivos.
• Inglês fluente (imprescindível).

Diferenciais

• Certificação ITIL v3 ou ITIL 4.
• Certificação PMP, CAPM, Scrum Master (PSM/CSM) ou equivalente.
• Experiência em ambientes SAP, AMS ou operações de sustentação.
• Vivência em processos de transformação digital e governança de TI.

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.