Key Account

Meu Home; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Meu Home procura profissional para atuar como proprietário de carteira de Contas Top, desde o aceite do cliente, assegurando que o relacionamento sustente o negócio e gere expansão real.

Você manterá SLA, acompanhará métricas de saúde, criará relatórios mensais por conta e atuará com stakeholders para identificar oportunidades de crescimento, sem gerir equipe.

Qualifications

• Experiência com contas de alto valor em B2B (Key Account, Customer Success).
• Histórico de gestão de carteira com SLA operacional apertado.
• Maturidade comercial para reconhecer oportunidades de expansão.
• Autonomia para trabalhar sem instruções detalhadas.
• Conforto com dados: relatórios, dashboards e indicadores de saúde de conta.

Responsibilities

• Assumir carteira de Top Accounts desde o aceite do cliente e sustentar o negócio.
• Garantir SLA operacional: coleta no dia correto, faturamento e dashboards; manter saúde da conta.
• Construir relacionamento com stakeholders, incluindo decisores.
• Identificar sinais de expansão (novo volume, nova unidade, novo tipo de resíduo) e atuar para crescer.
• Acionar times internos quando precisar de apoio.
• Entregar relatório mensal personalizado por conta e usar como ferramenta de relacionamento.

Skills

Key Account

Customer Success

Autonomia

Gestão de carteira

Dashboards

Tools

HubSpot

Metabase

Job description

O que é essa vaga

Essa não é uma vaga de atendimento. Não é suporte com nome bonito. É a vaga de quem vai ser dono das contas que ajudam a sustentar o negócio.

A Musa é uma plataforma B2B de gestão de resíduos que atende +1.500 estabelecimentos em 20 estados.

Precisamos de alguém para: assumir uma parte da carteira de Top Clientes a partir do momento em que o cliente assina, e garantir que, dali em diante, tudo funcione - sempre. E ir além disso: transformar relacionamento em expansão real.

O que você vai fazer

• Ser dono(a) de uma carteira de Contas Top de ponta a ponta, a partir do momento do aceite do cliente


• Garantir que o básico nunca falhe: coleta no dia certo, MTR emitido antes da coleta e baixado antes do faturamento, fatura no portal até o 5º dia útil


• Construir relacionamento real com os stakeholders da conta - não só o contato operacional, o decisor


• Identificar sinais de expansão (novo volume, nova unidade, novo tipo de resíduo) e atuar para garantir esse crescimento


• Acionar o time interno quando precisar de apoio técnico ou comercial


• Entregar relatório mensal, personalizado, por conta - e usar esse relatório como ferramenta de relação, não só burocracia

Você não vai:

• Gerenciar time - essa é uma posição de carteira, não de gestão de pessoas


• Esperar alguém te dizer o que fazer com a conta - você tem autonomia e responsabilidade total sobre ela


• Tratar relacionamento como planilha de contato - se o cliente sentir que é só protocolo, a vaga não é pra você

Perfil que buscamos

Obrigatório:

• Experiência com contas de alto valor em B2B - Key Account, Customer Success ou função equivalente


• Histórico real de gestão de carteira com SLA operacional apertado


• Maturidade comercial: sabe reconhecer uma oportunidade de expansão e atuar


• Autonomia de verdade - já operou sem manual pronto, em área em construção


• Conforto com dado: relatório, dashboard, indicador de saúde de conta

Diferencial:

• Vivência em setor B2B operacional com exigência regulatória (logística, resíduos, facilities, indústria)


• Familiaridade com HubSpot e Metabase

O que NÃO estamos buscando

• Perfil que só resolve o que está na frente — a conta Top exige antecipar problema, não só reagir


• Quem trata upsell como trabalho de outra área e não presta atenção nisso


• Quem precisa de processo pronto pra funcionar — aqui você ajuda a desenhar o próprio modelo