Gerente de Contas Estratégicas

Robbu - Soluções para comunicação de negócios; São Paulo; On-site; BRL 223,200 - 334,800; Full time

Job summary

A Robbu - Soluções para comunicação de negócios está buscando um profissional para atuar na gestão estratégica de contas de grande porte. O candidato deve ter experiência significativa em gerenciar relacionamentos complexos, antecipar riscos e gerar valor para os clientes.

As responsabilidades incluem garantir a retenção e satisfação dos clientes, construir planos estratégicos e atuar em situações críticas. É essencial ter um histórico de gestão de crises e um forte entendimento de tecnologia.

Qualifications

• 8 a 10 anos de experiência em gestão de contas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com clientes de grande porte.
• Histórico comprovado de gestão de crises e recuperação de contas.
• Inglês avançado (essencial para contexto internacional).

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes enterprise e high-touch.
• Construir e executar planos estratégicos de contas.
• Atuar como elo entre o cliente e áreas internas.
• Antecipar problemas que possam impactar o cliente.

Skills

Gestão de contas enterprise

Tecnologia e plataformas digitais

Customer Experience (CX)

Automação de atendimento / bots / IA

Capacidade de resolução de problemas

Job description

Objetivo da posição

Atuar na gestão estratégica de contas de grande porte, sendo responsável por garantir a sustentação, expansão e evolução da relação com clientes complexos, com alto nível de exigência e pressão.

O profissional deverá atuar como owner da conta, com capacidade de resolver problemas críticos, antecipar riscos, gerar valor continuamente e identificar oportunidades de crescimento alinhadas à estratégia do cliente e às capacidades da empresa.

Principais Responsabilidades

1. Gestão Estratégica de Contas

• Gerenciar carteira de clientes enterprise e high-touch


• Atuar como principal ponto de contato executivo


• Garantir retenção, satisfação e crescimento (upsell/cross-sell)


• Construir e executar planos estratégicos de contas (Account Plans)

2. Gestão de Crises e Situações Críticas

• Atuar diretamente em situações de alta criticidade com clientes


• Conduzir resolução de conflitos com maturidade e postura executiva


• Ser capaz de virar o jogo em cenários adversos


• Assumir responsabilidade e liderar planos de recuperação

3. Geração de Valor e Expansão

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base


• Construir propostas comerciais e técnicas de alto valor


• Conectar necessidades do cliente com soluções tecnológicas (omnicanal, automação, IA, etc.)


• Desenvolver visão consultiva e estratégica para o cliente

4. Atuação Proativa e Orientada a Solução

• Antecipar problemas antes que impactem o cliente


• Não atuar apenas de forma reativa – ser protagonista


• Estruturar soluções práticas e viáveis, mesmo em cenários complexos


• Resolver internamente a maior parte dos problemas antes de escalar

5. Interface Interna e Governança

• Atuar como elo entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Suporte, Comercial)


• Garantir alinhamento de expectativas e entregas


• Priorizar demandas com base em impacto de negócio


• Escalar de forma estruturada e objetiva quando necessário

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Experiência comprovada com gestão de grandes contas (enterprise)


• Vivência em ambientes de alta pressão e complexidade


• Experiência com tecnologia, plataformas digitais ou soluções omnichannel


• Capacidade de construção de propostas comerciais e técnicas


• Conhecimento em:
  
  
  
  • Customer Experience (CX)
  
  
  • Automação de atendimento / bots / IA (diferencial forte)
  
  
  • Integrações com CRM/ERP (desejável)
  
  


• Forte capacidade analítica e visão de negócio

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Senso crítico elevado (não aceita respostas superficiais)


• Agilidade e responsividade (rápido turnaround)


• Postura executiva e segurança em interações com clientes


• Resiliência e controle emocional em cenários de pressão


• Proatividade extrema (age antes de ser demandado)


• Ownership – assume responsabilidade real pela conta


• Capacidade de resolução (foco em solução, não em problema)


• Comunicação clara, objetiva e assertiva

Perfil que NÃO buscamos

• Profissional reativo ou operacional


• Dependente constante de escalonamento


• Baixa capacidade de tomada de decisão


• Foco excessivo em processo e pouca entrega de resultado


• Dificuldade em lidar com pressão ou conflito

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• Retenção e churn da carteira


• Crescimento de receita (expansão de contas)


• NPS / satisfação do cliente


• Tempo de resposta e resolução de problemas críticos


• Redução de escalonamentos desnecessários


• Evolução do roadmap estratégico das contas

Requisitos

• +8 a 10 anos de experiência em gestão de contas ou áreas correlatas


• Experiência prévia com clientes de grande porte


• Histórico comprovado de gestão de crises e recuperação de contas


• Inglês avançado (essencial para contexto internacional)


• Residir no estado de São Paulo