IT Operations Assistant

vagas.sc; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR

VA

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Vale Cesta de Natal Alelo

Seguro de vida

Auxílio creche ou Babá

Licença maternidade 6 meses e paternid

Resumo da oferta

A vaga na vagas.sc em São Paulo busca um profissional de suporte de TI para atendimento de 1º nível, registro de incidentes e suporte aos usuários. O/ela atuará com ITSM, controles de disponibilidade, backups e homologação de novos sistemas, contribuindo para a continuidade dos ambientes tecnológicos da empresa.

Requer ensino médio completo com potencial para curso superior em andamento, conhecimento básico de Office, SharePoint e Windows, além de noções de infraestrutura.

Qualificações

• Ensino médio completo com possibilidade de curso superior em andamento.
• Conhecimento básico de Office, SharePoint e Windows.
• Conhecimento básico em ITSM e infraestrutura.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários registrando e tratando incidentes e requisições pela ferramenta de ITSM.
• Orientar usuários sobre a utilização de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos.
• Executar rotinas operacionais de instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e software.
• Monitorar sistemas, infra-estrutura e ferramentas de observabilidade e encaminhar incidentes quando necessário.
• Executar verificações de disponibilidade, backups e atividades preventivas.
• Realizar homologações de novos sistemas e apoiar diagnóstico inicial de falhas.

Conhecimentos

Atendimento de suporte

ITSM

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento (TI)

Ferramentas

Office

SharePoint

Windows

Infraestrutura

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Responsável por executar atividades de suporte e operação de tecnologia da informação, garantindo o atendimento aos usuários, o monitoramento dos serviços e a execução das rotinas operacionais, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes tecnológicos da companhia.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições por meio da ferramenta de ITSM;
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações, equipamentos e recursos tecnológicos;
• Executar procedimentos operacionais relacionados à instalação, configuração e manutenção básica de computadores, softwares e periféricos;
• Monitorar sistemas, aplicações, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, atuando no registro e escalonamento de alertas e incidentes;
• Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo validações, verificações de disponibilidade, atualizações e atividades preventivas;
• Realizar rotinas operacionais relacionadas a backups, manutenção preventiva de equipamentos, atualização de sistemas e softwares, entre outros;
• Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos, avaliando a aderência às necessidades da empresa;
• Apoiar a identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências e realizando análises preliminares para direcionamento aos níveis especializados;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas e registros de atendimento, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Pacote Office – Básico;
• Sharepoint – Básico;
• Sistemas Operacionais Windows – Básico;
• Infraestruruta – Básico;
• Ferramenta de ITSM – Básico.

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.

• Modelo de contratação: CLT
• Local: São Paulo / SP

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.