OPERADOR TÉCNICO SR

Seja Globalweb; Lago Sul; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição或Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off por aniversário

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias com instituições

Resumo da oferta

Seja Globalweb busca profissional para atuar em operações de TI no Lago Sul, Brasília-DF. A posição é CLT, presencial, com escala 12x36, integrada a um time de NOC/monitoramento de redes e serviços.

O candidato deverá possuir formação relacionada à TI, certificação ITIL 4 Foundation e inglês intermediário. O colaborador atuará no monitoramento de ambientes, registro de incidentes, atendimento a clientes e elaboração de relatórios operacionais, com benefícios de plano de saúde, odontológico e

Qualificações

• Inglês intermediário.
• Graduação completa ou em andamento em TI ou Elétrica.
• Conhecimentos de Windows e Linux.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de tickets (chamados).
• Conhecimentos do ITIL e seus conceitos.

Responsabilidades

• Monitoramento de ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento.
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes e disponibilidade.
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações.
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes nas ferramentas corporativas.
• Atendimento ao cliente via telefone e canais corporativos.
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis.
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em TI ou Elétrica

Ferramentas

Windows

Linux

Gestão de tickets

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a‑dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Requirements and skills

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

• ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);
• Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;
• Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;
• Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato:CLT
• Horário de trabalho:- escala 12x36
• Modelo de atuação:Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);