HELPDESK - CALL CENTER (PLANTONISTA)

Cooperflora; Belém; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte ou combustível

Vale-refeição

Plano de saúde 50% pago pela empresa

Auxílio Internet

Plano de crescimento profissional e O·

Oportunidades de desenvolvimento na á́

Resumo da oferta

A WLAN procura profissional de Helpdesk para atuar no primeiro contato com o cliente, oferecendo suporte técnico e orientações sobre os serviços de internet. O papel foca na experiência do cliente e na continuidade do suporte, inclusive no período noturno.

É necessário ter ensino médio completo (ou superior em curso), boa comunicação, proatividade e conhecimentos básicos de informática. A vaga admite atuação em escala 12x36 no período noturno, em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Ensino médio completo ou superior cursando nas áreas afins.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas.
• Organização e proatividade.
• Conhecimentos básicos em informática.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente ou call center.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat ou outros canais de comunicação;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e ocorrências básicas;
• Registrar atendimentos, chamados e informações no sistema;
• Identificar falhas técnicas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado;
• Cumprir metas de atendimento, qualidade e prazos estabelecidos;
• Atuar de forma organizada e resolutiva durante os atendimentos realizados no período noturno.

Conhecimentos

Boa comunicação

Resolução de problemas

Organização

Informática básica

Atendimento ao cliente

Trabalho em turno noturno

Formação académica

Ensino médio completo ou superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Somos a WLAN, um provedor de internet que conecta pessoas, ideias e possibilidades em diversas regiões do Pará. Nosso compromisso vai além da fibra óptica: entregamos agilidade, proximidade e soluções inteligentes que facilitam o dia a dia dos nossos clientes. Aqui, cada colaborador é peça chave para garantir que a nossa rede continue sempre ativa, estável e em constante evolução.

Sobre a vaga

Na WLAN, o profissional de Helpdesk é responsável pelo primeiro contato com o cliente, prestando suporte técnico e orientações relacionadas aos serviços de internet. É uma oportunidade para quem gosta de atendimento, tem perfil resolutivo e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico, com foco na experiência do cliente e na continuidade do suporte, inclusive no período noturno.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat ou outros canais de comunicação;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e ocorrências básicas;
• Registrar atendimentos, chamados e informações no sistema;
• Identificar falhas técnicas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado;
• Cumprir metas de atendimento, qualidade e prazos estabelecidos;
• Atuar de forma organizada e resolutiva durante os atendimentos realizados no período noturno.

Requisitos

• Ensino médio completo ou superior cursando nas áreas afins;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas;
• Organização e proatividade;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente ou call center;
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno.

Benefícios e condições

• Vale-transporte ou combustível;
• Vale-refeição;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa;
• Auxílio Internet (sujeito à disponibilidade);
• Plano de crescimento profissional e oportunidades reais de desenvolvimento na área de suporte.