Help Desk

Elevar Telecom; Hortolândia; On-site; BRL 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale alimentação

Convênio médico: após 6 meses

Convênio com academia Malibu

Incentivo à educação (50% até R$500)

Job summary

Elevar Telecom está com vaga de Help Desk em Hortolândia – SP, buscando profissional comprometido com atendimento de qualidade ao cliente. Atividades incluem suporte por telefone e chat, diagnósticos de conectividade e configuração remota de equipamentos. Requisitos: ensino médio completo e moradia em Hortolândia; diferencial: certificações em redes.

A empresa oferece benefícios e oportunidade de crescimento, com atuação presencial.

Qualifications

• Ensino médio completo e residência em Hortolândia/SP.
• Experiência prévia em Help Desk ou Suporte Técnico é desejável.
• Conhecimento em redes e telecomunicações (LAN/WAN, roteadores e links).

Responsibilities

• Atender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat.
• Realizar diagnósticos de conectividade e orientar clientes na resolução de problemas.
• Configurar remotamente roteadores e ONUs, efetuando liberações necessárias.
• Utilizar sistemas de atendimento (CRM/Help Desk) e ferramentas de monitoramento.
• Registrar corretamente os atendimentos, interações e soluções aplicadas.
• Interpretação de sinais, logs e relatórios para identificação de falhas.

Skills

Redes de Internet

Equipamentos de telecomunicações

Diagnósticos técnicos

Logs e relatórios

Monitoramento de rede

TCP/IP

DHCP

DNS

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM/Help Desk

Sistemas de monitoramento

Job description

Local: Hortolândia – SP

Empresa: Elevar Telecom

A Elevar Telecom está com oportunidade aberta para Help Desk, buscando um(a) profissional comprometido(a), com perfil técnico e foco em atendimento de qualidade ao cliente.

Responsabilidades

Atender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat;

Realizar diagnósticos de conectividade e orientar clientes na resolução de problemas;

Configurar remotamente roteadores e ONUs, efetuando liberações necessárias;

Utilizar sistemas de atendimento (CRM/Help Desk) e ferramentas de monitoramento;

Registrar corretamente os atendimentos, interações e soluções aplicadas;

Conhecimentos e Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Conhecimento em redes de internet, incluindo banda larga e link dedicado;

Noções de protocolos de rede: TCP/IP, PPPoE, DHCP e DNS;

Conhecimento em equipamentos de telecomunicações como ONTs, roteadores e switches;

Capacidade de realizar diagnósticos técnicos, testes e configurações básicas;

Habilidade para interpretar sinais, logs e relatórios para identificação de falhas;

Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e sistemas de atendimento;

Interesse em atualização contínua sobre tecnologias e padrões do setor de telecomunicações.

Habilidades, Atitudes e Comportamentos (Soft Skills)

Atuação ágil, com capacidade de identificar prioridades e responder às demandas no tempo adequado;

Boa comunicação, com clareza, objetividade e escuta ativa;

Relacionamento interpessoal, mantendo bom contato com clientes, colegas e líderes;

Planejamento e organização, administrando o tempo e cumprindo prazos com eficiência;

Foco em qualidade e melhoria contínua, evitando retrabalhos e propondo melhorias;

Espírito de equipe, colaborando para o alcance dos objetivos da empresa.

Requisitos

Ensino Médio completo;

Residir em Hortolândia – SP.

Diferenciais

Experiência anterior em Help Desk ou Suporte Técnico;

Certificações ou cursos na área de redes e telecomunicações.

Salário: R$ 2.000,00

Benefícios:

Vale transporte: R$10,00/dia

Vale alimentação: R$22,00/dia

Convênio médico: após 6 meses pago 100% pela empresa sem nenhum desconto!

Convênio com academia Malibu: após 1 ano pago 100% pela empresa sem nenhum desconto!

Incentivo à educação: após 2 anos, com 50% do valor da mensalidade (até R$500,00) para cursos relacionados à área de atuação

Local de Trabalho: Hortolândia Presencial

Horário: 09:00 as 17:20 segunga a sabado com 1 hora de almoço

Se você tem iniciativa, ama desafios e quer crescer junto com uma equipe comprometida com excelência, essa vaga é para você!

Garantir um atendimento técnico ágil, eficiente e com alto nível de qualidade.