ASSISTENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS

Alloha Fibra; Mauá; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes P”

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Psicologia Viva

Plataforma de Cursos na intranet

Tour House descontos de passagens

Movida desconto de diária

Portal de Parcerias Samsung

Resumo da oferta

Alloha Fibra, líder no setor de fibra óptica no Brasil, busca profissional para atuar na monitorização da rede GPON e no atendimento aos clientes. O candidato ideal terá experiência com atendimento, boa comunicação e capacidade de organização, trabalhando presencialmente em escala 6x1.

Benefícios incluem assistência médica, odontológica, vale refeição e outros incentivos, com foco na melhoria de processos e satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo e boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente e redação de e-mails.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em escala 6x1.

Responsabilidades

• Monitorar a rede GPON e solucionar problemas de atendimento.
• Acompanhar escalas, roteirização e SLA de ordens de serviço.
• Agendar manutenções e serviços conforme necessidade.
• Propor melhorias de processos e ações corretivas/preventivas.
• Comunicar de forma clara situações a clientes e equipes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho com pessoas

Organização

Experiência com atendimento

Redação de e-mails

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o monitoramento da rede GPON;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pró-atividade;
• Vontade em ajudar;
• Facilidade para lidar com as pessoas;
• Facilidade de expor situações;
• Capacidade de organização;
• Experiência com atendimento ao Cliente;
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung