Head of Service Delivery

Telespazio; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 350.000 - 550.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Telespazio Brasil procura um Gerente Sênior de Operações para sustentar o delivery após assinatura de contratos, reportando-se ao C-Level LATAM, com foco em Brasil e COL start-up, garantindo a melhor experiência do cliente ao longo da jornada contratual.

O profissional liderará operações de atendimento e TI, planejará manutenções, gerenciar PMO, CAPEX/OPEX e promoverá melhoria contínua para fidelização e expansão de negócios na região LATAM.

Qualifikationen

• Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente.
• Vivência em gestão de infraestruturas de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul).
• Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos.
• Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento.
• Diferencial: experiência em operações ou projetos em Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo.

Aufgaben

• Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia.
• Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional.
• Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente.
• Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário.
• Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos.
• Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio.
• Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas.

Kenntnisse

Liderança

Gestão de operações

PMO

Gestão de KPIs

Gestão de fornecedores

Excel

PowerPoint

Power BI

Ausbildung

Engenharia de Telecomunicações

Engenharia Elétrica

Engenharia de Produção

Tools

Power Query

Jobbeschreibung

Job Description:

Missão do Cargo:

Gerência Sênior, com reporte direto ao C-Level (LATAM). Responsável por sustentar todas as etapas após a assinatura do contrato (Service Delivery), garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a sua jornada contratual. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados, com foco principal nas operações do Brasil (onde está concentrada a maior parte das operações), e também na Colômbia (em fase de start-up), com atuação de suporte para LATAM.

Responsabilidades do Cargo:

• Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia.
• Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional.
• Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente.
• Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário.
• Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos.
• Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio.
• Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas.

Experiência Prévia Necessária:

• Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade.
• Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul).
• Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos.
• Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento.
• Diferencial: experiencia em operações ou projetos em empresas dos segmentos de Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo.

Formação:

• Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.

Idiomas

• Inglês: Avançado / Fluente (obrigatório).
• Espanhol: Desejável / Preferencial (não obrigatório).

Perfil do Profissional:

• Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono.
• Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas.
• Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados.
• Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Diferenciais: conhecimento em Power Query, Power BI e implantação de tecnologias voltadas ao aumento da produtividade.

Declaração de Igualdade de Oportunidades:

Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho.

Primary Location:

• BR - Rio de Janeiro - Rio Branco

Contract Type:

Permanent