Project Manager

abler Vagas; Brasil; Remote; BRL 67,000 - 156,000; Full time

Job summary

abler Vagas está recrutando para a posição de Analista com disponibilidade para home-office, atuando como facilitador principal entre clientes e equipes de suporte na América Latina.

O profissional gerenciará projetos de ponta a ponta, coordenará equipes N1/N2, negociará SLAs e manterá o alinhamento de prazos, custos e qualidade com os clientes, mantendo a comunicação com stakeholders e documentando aprendizados.

Qualifications

• Residir na Colômbia, Equador, Peru ou México.
• Experiência com gestão de projetos.
• Vivência como ponto focal de clientes.
• Experiência com negociação e gestão de expectativas.
• Capacidade de coordenar equipes técnicas multidisciplinares.
• Conhecimento de SLAs e métricas de atendimento.
• Experiência com suporte técnico, TI ou serviços gerenciados.
• Disponibilidade para trabalhar com clientes e equipes distribuídos na América Latina.

Responsibilities

• Gerenciar projetos de ponta a ponta, acompanhando escopo, prazos, qualidade e orçamento.
• Ser o principal ponto de contato com os clientes.
• Gerenciar e escalonar tickets e casos críticos.
• Negociar SLAs e condições de atendimento.
• Comunicar o andamento dos projetos e escalonamentos aos stakeholders.
• Identificar riscos operacionais e criar planos de mitigação.
• Documentar processos, acordos e aprendizados.

Skills

Gestão de projetos

Ponto focal de clientes

Negociação de expectativas

Coordenação de equipes multidisciplina

SLAs e métricas de atendimento

Suporte técnico/TI

Trabalho com LATAM

Education

Ensino médio completo

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades Da Posição

• Residir na Colômbia, Equador, Peru ou México;
• Gerenciar projetos de ponta a ponta, acompanhando escopo, prazos, qualidade e orçamento;
• Ser o principal ponto de contato com os clientes;
• Gerenciar e escalar tickets e casos críticos;
• Negociar SLAs e condições de atendimento;
• Administrar expectativas dos clientes de forma proativa;
• Coordenar o trabalho das equipes de suporte N1 e N2;
• Remover impedimentos e apoiar a priorização dos chamados;
• Monitorar KPIs de atendimento, tempo de resposta, resolução e satisfação;
• Comunicar o andamento dos projetos e escalonamentos aos stakeholders;
• Identificar riscos operacionais e criar planos de mitigação;
• Documentar processos, acordos e aprendizados.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Residir na Colômbia, Equador, Peru ou México;
• Experiência com gestão de projetos;
• Vivência como ponto focal de clientes;
• Experiência com negociação e gestão de expectativas;
• Capacidade de coordenar equipes técnicas multidisciplinares;
• Conhecimento de SLAs e métricas de atendimento;
• Experiência com suporte técnico, TI ou serviços gerenciados;
• Disponibilidade para trabalhar com clientes e equipes distribuídos na América Latina.