Analista de Delivery / Implantação de Serviços

UPIX; Mogi das Cruzes; Hybrid; BRL 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Day-off no aniversário

Premiação por tempo de casa

Job summary

A UPIX busca profissional para atuar como elo entre cliente, equipe interna e fornecedores na implantação de serviços, garantindo prazos e satisfação. O cargo exige experiência em delivery e gestão de projetos, com fluência em inglês e forte foco em resultados.

O formato é CLT híbrido, com atuação em Mogi das Cruzes/SP. Espera-se proatividade, organização e capacidade de conduzir múltiplas demandas com foco na entrega de valor ao cliente.

Qualifications

• Experiência com implantação de serviços, delivery, projetos ou pós-venda.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês intermediário a avançado (obrigatório).
• Participar de reuniões com fornecedores e parceiros internacionais
• Conduzir trocas de e-mails e alinhamentos em inglês.
• Ler documentações técnicas e comerciais.
• Acompanhar implantação envolvendo operadoras ou fornecedores internacionais.
• Conhecimento em Excel e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, SharePoint e Teams).
• Capacidade de negociação e relacionamento com clientes e fornecedores.
• Organização, senso de prioridade e foco em resultado.

Responsibilities

• Realizar o acompanhamento das implantações desde a venda até a ativação final do serviço.
• Fazer o contato inicial com clientes, apresentando cronogramas e etapas do projeto.
• Coordenar atividades entre equipes internas (Redes, Operações e Comercial) e fornecedores.
• Monitorar protocolos, SLAs e cronogramas de entrega.
• Gerenciar fornecedores e operadoras para contratação de última milha e demais serviços terceirizados.
• Elaborar, validar e organizar documentação técnica e administrativa dos projetos.
• Atualizar sistemas, planilhas de controle e indicadores gerenciais.
• Garantir a ativação dos serviços e formalizar a entrega junto ao cliente.
• Acompanhar riscos, pendências e planos de ação visando o cumprimento dos prazos.
• Gerar relatórios de acompanhamento e indicadores de performance.

Skills

Comunicação eficaz

Negociação

Organização

Foco em resultado

Tools

Excel

Microsoft 365

SharePoint

Teams

Job description

Sobre a Oportunidade

Responsável por conduzir todo o processo de implantação dos serviços comercializados pela empresa, atuando como principal ponto de contato entre cliente, equipe comercial, áreas técnicas e fornecedores, garantindo a entrega dos projetos dentro dos prazos acordados e com alto nível de satisfação do cliente.

Local de Trabalho

Mogi das Cruzes SP

Formato de Contratação

CLT (Híbrido)

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o acompanhamento das implantações desde a venda até a ativação final do serviço.


• Fazer o contato inicial com clientes, apresentando cronogramas e etapas do projeto.


• Coordenar atividades entre equipes internas (Redes, Operações e Comercial) e fornecedores.


• Monitorar protocolos, SLAs e cronogramas de entrega.


• Gerenciar fornecedores e operadoras para contratação de última milha e demais serviços terceirizados.


• Elaborar, validar e organizar documentação técnica e administrativa dos projetos.


• Atualizar sistemas, planilhas de controle e indicadores gerenciais.


• Garantir a ativação dos serviços e formalizar a entrega junto ao cliente.


• Acompanhar riscos, pendências e planos de ação visando o cumprimento dos prazos.


• Gerar relatórios de acompanhamento e indicadores de performance.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com implantação de serviços, delivery, projetos ou pós-venda.


• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Inglês intermediário a avançado (obrigatório).


• Participar de reuniões com fornecedores e parceiros internacionais


• Conduzir trocas de e-mails e alinhamentos em inglês.


• Ler documentações técnicas e comerciais.


• Acompanhar processos de implantação envolvendo operadoras ou fornecedores internacionais.


• Conhecimento em Excel e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, SharePoint e Teams).


• Capacidade de negociação e relacionamento com clientes e fornecedores.


• Organização, senso de prioridade e foco em resultado.


• Experiência com acompanhamento de cronogramas e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência no segmento de Telecomunicações, ISP ou Operadoras.


• Conhecimento em Hubsoft, DeskManager ou sistemas similares.


• Noções de redes, conectividade, links de dados, fibra óptica e infraestrutura de telecom.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e organizado.


• Proatividade e senso de urgência.


• Forte habilidade de comunicação.


• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.


• Boa capacidade de coordenação entre diversas áreas.


• Foco na experiência e satisfação do cliente.

O que oferecemos

• Vale alimentação/refeição.


• Vale transporte.


• Plano de saúde.


• Day-off no aniversário.


• Premiação por tempo de casa.