Head of Service Delivery

Leonardo S.p.A.; Rio de Janeiro, Rio Branco; Hybrid; BRL 400,000 - 700,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid working

International team

STEM culture

Job summary

Leonardo in Rio de Janeiro, Brasil, busca um Gerente Sênior para sustentar a entrega de serviços e a experiência do cliente durante toda a jornada contratual.

O papel envolve liderar operações de Atendimento e TI, monitorar SLAs, planejar upgrades, conduzir o PMO e gerir CAPEX/OPEX, com foco em Brasil e Colômbia, apoiando LATAM.

Qualifications

• Graduação completa em engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em operações de serviço e atendimento.
• Conhecimento em gestão de KPIs e ambientes de alta disponibilidade.

Responsibilities

• Gerenciar operações de Atendimento e TI, com foco em SLAs.
• Planejar manutenções e upgrades para alta disponibilidade.
• Liderar PMO, Logística e Implantação, com gestão de riscos.
• Consolidar demandas de investimentos (CAPEX/OPEX).
• Promover melhoria contínua de processos e produtividade.

Skills

Liderança de equipes

Organização

Dinâmico

Visto de dono

Comunicação executiva

Gestão de conflitos

Education

Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas

Tools

Excel

PowerPoint

Power Query

Power BI

Job description

Missão do Cargo:

Gerência Sênior, com reporte direto ao C-Level (LATAM). Responsável por sustentar todas as etapas após a assinatura do contrato (Service Delivery), garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a sua jornada contratual. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados, com foco principal nas operações do Brasil (onde está concentrada a maior parte das operações), e também na Colômbia (em fase de start-up), com atuação de suporte para LATAM.

Responsabilidades do Cargo:

• Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia.
• Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional.
• Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente.
• Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário.
• Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos.
• Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio.
• Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas.

Experiência Prévia Necessária:

Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade. Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul). Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos. Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento.

Diferencial:

experiência em operações ou projetos em empresas dos segmentos de Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo.

Formação:

Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.

Idiomas

Inglês: Avançado / Fluente (obrigatório).

Espanhol: Desejável / Preferencial (não obrigatório).

Perfil do Profissional:

Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono. Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas. Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados. Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança. Domínio de Excel e PowerPoint. Diferenciais: conhecimento em Power Query, Power BI e implantação de tecnologias voltadas ao aumento da produtividade.

Declaração de Igualdade de Oportunidades:

Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho.

Seniority:

Primary Location: BR - Rio de Janeiro - Rio Branco Additional Locations: Contract Type: Permanent Hybrid Working: International, multicultural, innovative, technological: this is Leonardo. The company’s passionate and talented team is strongly influenced by STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) expertise, with a diverse range of experience that enables colleagues to share knowledge and know-how across the generations. Leonardo always wants to expand its talent pool, here you can find the right opportunity for you!