GERENTE DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES

abler Vagas; Salvador; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

abler Vagas procura um(a) Gerente de Atendimento e Operações para liderar a gestão integrada do atendimento e da operação de eventos, assegurando entrega com qualidade, prazo e orçamento definidos. O(a) profissional conectará as expectativas dos clientes ao planejamento e à execução dos eventos, liderando equipes, coordenando fornecedores e acompanhando resultados operacionais e financeiros.

A posição exige visão estratégica, liderança eficaz e excelentes habilidades de comunicação, com jornada

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento e/ou operações.
• Gestão de equipes comprovada.
• Experiência em planejamento e acompanhamento de projetos, operações ou eventos.
• Capacidade de monitorar custos, orçamento e indicadores de desempenho.
• Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Inglês será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Liderar as áreas de Atendimento e Produção, promovendo integração entre equipes.
• Coordenar os Executivos de Atendimento e Produção no relacionamento com os clientes e na condução dos projetos.
• Garantir uma comunicação clara, ágil e consistente com os clientes.
• Acompanhar os projetos desde a contratação dos serviços até o encerramento dos eventos.
• Gerenciar o planejamento operacional dos eventos, transformando os escopos contratados em planos de execução.
• Definir e acompanhar cronogramas, responsabilidades, recursos e necessidades operacionais.
• Coordenar a execução dos eventos, acompanhando as etapas de montagem, realização e desmontagem.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, prazo, organização e orçamento.
• Atuar na solução de imprevistos, reclamações, conflitos e situações críticas durante a execução dos projetos.
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de atendimento e operações, acompanhando desempenho e distribuindo responsabilidades.
• Coordenar fornecedores e parceiros, acompanhando contratos, entregas, prazos e padrões de qualidade.
• Acompanhar os custos operacionais dos eventos, identificando desvios e seus impactos nos resultados.
• Validar necessidades de contratação de serviços terceirizados e recursos adicionais.
• Acompanhar a margem de contribuição prevista para cada evento.
• Definir e acompanhar indicadores de qualidade, prazo, custos e satisfação dos clientes.
• Realizar avaliações pós-evento, identificando resultados, falhas, aprendizados e oportunidades de melhoria.
• Integrar as áreas envolvidas nos projetos, assegurando fluxo adequado de informações e alinhamento das decisões operacionais aos objetivos da organização.
• Participar do planejamento anual da área, incluindo orçamento e acompanhamento dos resultados.

Skills

Gestão de equipes

Planejamento de projetos

Acompanhamento de custos

Indicadores de desempenho

Comunicação com clientes

Education

Superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Gerente

Cursos de: Administração,Economia,Publicidade e Propaganda,Marketing,Ou cursos afins

Escolaridade: Graduação - Administração,Economia,Marketing,Ou cursos afins,Publicidade e Propaganda - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Horário Administrativo

Benefícios: Remuneração Variável

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento e Operações para atuar na gestão integrada do atendimento e da operação de eventos, garantindo que os projetos contratados sejam entregues com excelência, dentro dos padrões de qualidade, prazo e orçamento estabelecidos.

O(a) profissional será responsável por conectar as expectativas dos clientes ao planejamento e à execução dos eventos, liderando equipes, coordenando fornecedores e acompanhando os resultados operacionais e financeiros dos projetos.

Responsabilidades

• Liderar as áreas de Atendimento e Produção, Almoxarifado e Produção Interna, promovendo integração, organização e eficiência entre as equipes;
• Coordenar os Executivos de Atendimento e Produção no relacionamento com os clientes e na condução dos projetos;
• Garantir uma comunicação clara, ágil e consistente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e requisitos;
• Acompanhar os projetos desde a contratação dos serviços até o encerramento dos eventos;
• Gerenciar o planejamento operacional dos eventos, transformando os escopos contratados em planos de execução;
• Definir e acompanhar cronogramas, responsabilidades, recursos e necessidades operacionais;
• Coordenar a execução dos eventos, acompanhando as etapas de montagem, realização e desmontagem;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, prazo, organização e orçamento;
• Atuar na solução de imprevistos, reclamações, conflitos e situações críticas durante a execução dos projetos;
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de atendimento e operações, acompanhando desempenho e distribuindo responsabilidades;
• Coordenar fornecedores e parceiros, acompanhando contratos, entregas, prazos e padrões de qualidade;
• Acompanhar os custos operacionais dos eventos, identificando desvios e seus impactos nos resultados;
• Validar necessidades de contratação de serviços terceirizados e recursos adicionais;
• Acompanhar a margem de contribuição prevista para cada evento;
• Definir e acompanhar indicadores de qualidade, prazo, custos e satisfação dos clientes;
• Realizar avaliações pós-evento, identificando resultados, falhas, aprendizados e oportunidades de melhoria;
• Integrar as áreas envolvidas nos projetos, assegurando fluxo adequado de informações e alinhamento das decisões operacionais aos objetivos da organização;
• Participar do planejamento anual da área, incluindo orçamento e acompanhamento dos resultados.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 3 anos em posições similares, envolvendo gestão de atendimento e/ou operações;
• Experiência com gestão de equipes;
• Vivência com planejamento e acompanhamento de projetos, operações ou eventos;
• Capacidade de acompanhamento de custos, orçamento e indicadores de desempenho;
• Pacote Office;
• Inglês será considerado um diferencial.