Gerente de Relacionamento I - (Pleno)

Reclame Aqui; São Paulo; Híbrido; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Vale Refeição

Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

PLR

Apoio médico e psicológico

Resumo da oferta

A Reclame Aqui procura um CSM para gerenciar uma carteira volumosa de clientes B2B. Você será responsável por garantir o sucesso e engajamento dos clientes utilizando estratégias digitais e automação.

O profissional ideal terá experiência em Customer Success, habilidade de usar dados para identificação de riscos e comunicação de massa. Oferecemos um pacote de benefícios com assistência médica, vale-refeição e programas de bem-estar.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em modelos Low Touch ou Scale.
• Familiaridade com ferramentas de CS e CRM.
• Mentalidade orientada a dados para analisar tendências.

Responsabilidades

• Gerenciar um alto volume de contas para garantir a retenção dos clientes.
• Acompanhar a adoção digital e o uso das funcionalidades.
• Criar e conduzir webinars e comunicação para educação dos clientes.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação escrita e verbal

Mentalidade orientada a dados

Análise de dados

Resiliência

Visão Estratégica

Ferramentas

Gainsight

Salesforce

HubSpot

Excel/Sheets

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Reclame AQUI:

Somos a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil. Mais do que resolver problemas, ajudamos empresas e consumidores a construírem relações transparentes. Estamos buscando um CSM focado em escala para garantir que nossos clientes B2B extraiam o máximo valor das nossas soluções de marca e reputação.

Missão do Cargo

Como CSM Low Touch, você será o guardião de uma carteira volumosa de clientes. Seu foco não será o atendimento individualizado reativo, mas sim a criação e execução de estratégias digitais proativas para garantir engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você usará dados para identificar quem precisa de atenção e automação para entregar a mensagem certa na hora certa.

Suas Responsabilidades

• Gestão de Carteira em Escala: Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais.


• Onboarding e Adoção Digital: Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value".


• Relacionamento com a base de clientes


• Comunicação One-to-Many: Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base.


• Análise de Dados: Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS. Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente.


• Interface com Produto e MKT: Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks).


• Renovação e Expansão: Identificar oportunidadesupsell(venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.

Pré-Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em modelos Low Touch, Tech Touch ou Scale.


• Familiaridade com ferramentas de CS e CRM (Ex: Gainsight, SenseData, Salesforce, HubSpot, Intercom ou similares).


• Mentalidade orientada a dados (Data-driven): saber usar Excel/Sheets intermediário para analisar tendências da carteira.


• Excelente comunicação escrita e verbal (gostar de apresentar webinars e gravar vídeos é um diferencial).


• Entendimento sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC, MRR).


• Perfil Analítico: Gosta de investigar a causa raiz dos problemas através de números.


• Autogerenciável: Consegue organizar prioridades sem supervisão constante.


• Resiliência: Sabe lidar com volume e demandas simultâneas.


• Visão Estratégica: Consegue olhar para a carteira e propor melhorias no processo, não apenas executar tarefas manuais.

Diferenciais:

• Conhecimento sobre o ecossistema do Reclame AQUI (Reputação, RA1000, Moderação).

Quais são os nossos benefícios?

• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Seguro de Vida


• Vale Refeição


• Vale Alimentação


• Home Office


• Auxílio Home Office


• Auxílio Creche


• Day off no aniversário


• PLR


• Apoio médico, psicológico e nutricional


• Gympass/Totalpass