Customer Success

Scoreplan; Caxias do Sul; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte em dinheiro

Seguro de vida

Plano de saúde

Day Off de aniversário

Parcerias e convênios

Resumo da oferta

A Scoreplan, plataforma de gestão estratégica, procura um Customer Success para gerenciar uma carteira de clientes, garantindo retenção, engajamento e oportunidades de upsell e cross-sell.

O profissional atuará de forma consultiva, conectando CS, Vendas e Marketing, acompanhando métricas de saúde (engajamento, adoção, NPS) e propondo ações proativas para ampliar o valor entregue. Modelo híbrido em Caxias do Sul/RS.

Qualificações

• Experiência comprovada em vendas, Customer Success ou gestão de carteira de clientes.
• Perfil comercial, com habilidade para conduzir negociações e fechar oportunidades.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso, engajamento e KPIs.
• Visão de negócio e foco em resultados do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, expansão e crescimento de receita.
• Conduzir conversas comerciais estratégicas com clientes ativos, orientadas a valor e resultados.
• Trabalhar com Marketing na criação e execução de campanhas de engajamento e monetização.
• Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, adoção, NPS, uso de funcionalidades).
• Mapear a jornada do cliente e propor ações proativas de evolução do uso da solução.
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e resultados.
• Coletar feedbacks estratégicos dos clientes para melhoria da experiência e ofertas.

Conhecimentos

Vendas

Customer Success

Gestão de carteira de clientes

Negociação

Comunicação

Análise de dados

Upsell

Cross-sell

Formação académica

Administração

Marketing

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

A Scoreplan é uma plataforma de gestão estratégica que apoia empresas de médio e grande porte a planejarem, executarem e acompanharem seus resultados de forma integrada. Já fazemos parte da rotina de organizações como Marcopolo, Bertolini, Sicoob e Unimed, levando eficiência e inteligência para processos de gestão.

Estamos em busca de um Customer Success. Este profissional tem a missão de gerenciar ativamente a carteira de clientes, garantindo sucesso, engajamento contínuo e identificação de oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e upgrades. Atua de forma estratégica ao longo da jornada do cliente, conectando Customer Success, Vendas e Marketing para maximizar valor percebido e resultados de negócio.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, expansão e crescimento de receita;

Atuar de forma consultiva, identificando momentos de compra, necessidades latentes e oportunidades de upsell, cross-sell e upgrade;

• Conduzir conversas comerciais estratégicas com clientes ativos, orientadas a valor e resultados;


• Trabalhar em conjunto com o time de Marketing na criação e execução de campanhas de engajamento e monetização da base;


• Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, adoção, NPS, uso de funcionalidades) para antecipar riscos e oportunidades;


• Mapear a jornada do cliente e propor ações proativas de evolução do uso da solução;


• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e resultados;


• Coletar feedbacks estratégicos dos clientes para melhoria contínua da experiência e das ofertas.

O que buscamos (Requisitos)

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;


• Experiência comprovada em vendas, Customer Success ou gestão de carteira de clientes;


• Perfil comercial, com habilidade para conduzir negociações, argumentar e fechar oportunidades;


• Desejável experiência em atuação integrada com times de Marketing e/ou Growth;


• Capacidade analítica para interpretar dados de uso, engajamento e indicadores de performance;


• Organização e disciplina para gerenciar múltiplas contas e prioridades;


• Excelente comunicação verbal e escrita, com forte poder de persuasão;


• Visão de negócio e facilidade para entender o contexto e os desafios do cliente;


• Resiliência, autonomia e proatividade;


• Conforto para trabalhar com metas, métricas e indicadores de resultado

Modelo híbrido – Caxias do Sul/RS.

Por que a Scoreplan?

Você encontrará aqui um ambiente de inovação, crescimento acelerado e desafios estratégicos reais. Procuramos alguém preparado para atuar em um nível elevado de exigência, com autonomia para propor, executar e entregar resultados que impactem diretamente o crescimento da empresa.

• Modelo de trabalho híbrido


• Vale transporte em dinheiro


• Seguro de vida


• Incentivo financeiro à atividade física


• Plano de saúde


• Day Off de aniversário


• Redução de horário semanal


• Parcerias e convênios diversos


• Espaço de café + frigobar


• Jogos disponíveis para o intervalo