Pós-Venda - Ji-Paraná (1O Distrito)

Netvagas; Ji-Paraná; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas busca um profissional para atuar no Suporte Pós-Vendas, com perfil organizado, dinâmico e comunicativo, para acompanhar clientes após a compra, garantindo satisfação e suporte para dúvidas.

Entre as atividades, atender clientes por telefone, e-mail ou canais digitais, gerenciar trocas, devoluções e reparos, registrar atendimentos no CRM e gerar relatórios de desempenho, contribuindo para melhorias.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável.
• Domínio básico do Pacote Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Experiência com sistemas de CRM será diferencial.
• Habilidade em criar relatórios de atendimentos e satisfação.
• Conhecimento básico sobre produtos e serviços da empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes via telefone, e-mail ou canais digitais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções e reparos.
• Monitorar e registrar reclamações e sugestões de clientes.
• Manter registros de atendimentos em sistemas de CRM.
• Prover informações técnicas ou operacionais dos produtos e serviços vendidos, colaborando com a equipe comercial e técnica quando necessário.
• Criar e enviar relatórios de desempenho e indicadores relacionados ao suporte pós-vendas.

Conhecimentos

Empatia

Capacidade de resolver problemas

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Resiliência

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Formação académica

Ensino Médio completo

Formação técnica ou superior em Administração/ Gestão de Relacionamento

Ferramentas

Microsoft Office

CRM systems

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Suporte Pós-Vendas - Vaga aberta em 02/12/2025

Descrição do Cargo:

Estamos em busca de um profissional organizado, dinâmico e comunicativo para atuar no Suporte Pós-Vendas. O colaborador será responsável por acompanhar os clientes após a realização da compra, garantindo a sua satisfação e oferecendo todo o suporte necessário para resolver possíveis problemas ou dúvidas relacionadas aos produtos ou serviços adquiridos.

Principais Atividades:

• Realizar o atendimento a clientes via telefone, e-mail ou canais digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços;
• Acompanhar solicitações de trocas, devolções e reparos, garantindo a solução dentro do prazo combinado;
• Monitorar e registrar reclamações e sugestões de clientes, propondo melhorias nos processos;
• Manter registros detalhados dos atendimentos em sistemas de CRM;
• Realizar acompanhamento de indicadores de satisfação dos clientes (NPS, pesquisas, etc.);
• Prover informações técnicas ou operacionais dos produtos e serviços vendidos, colaborando com a equipe comercial e técnica quando necessário;
• Criar e enviar relatórios de desempenho e indicadores relacionados ao suporte pós-vendas.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Empatia: Habilidade para se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento humanizado;
• Capacidade de resolver problemas: Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas apresentadas;
• Boa comunicação verbal e escrita: Saber transmitir informações de forma clara, educada e assertiva;
• Organização: Gerenciar prazos, atendimentos e registro de informações;
• Resiliência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira positiva;
• Trabalho em equipe: Saber colaborar com outras áreas para oferecer a melhor solução ao cliente;
• Foco em resultados: Comprometimento com a qualidade e rapidez no atendimento.

Competências Técnicas (Hard Skills):

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico (desejável);
• Domínio básico do Pacote Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
• Experiência no uso de sistemas de CRM será um diferencial;
• Habilidade em realizar relatórios detalhados de atendimentos e satisfação;
• Conhecimento básico sobre produtos e serviços da empresa (habilidade desenvolvida no treinamento inicial).

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável formação técnica ou superior em áreas como Administração, Gestão de Relacionamento ou similares.