Gerente De Pós-Vendas

Grupo Cacel; Lavras; On-site; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Grupo Cacel, concessionária automotiva, busca gerente de pósvendas para coordenar oficina, serviços, peças e atendimento ao cliente, assegurando eficiência e qualidade.

Irá planejar metas, monitorar indicadores e desenvolver equipes, promovendo engajamento, capacitação e alta performance, com foco na satisfação do cliente e redução de retrabalho.

A posição requer atuação presencial, ensino superior completo e experiência em gestão de pósvendas em concessionárias.

Qualifications

• Experiência em gestão de pósvendas no segmento automotivo (concessionárias).
• Experiência com gestão de equipes e liderança de operações.
• Vivência com gestão de oficina, serviços e/ou peças.
• Conhecimento de ferramentas de gestão e pacote Office/Excel.

Responsibilities

• Gerenciar operações de pósvendas (oficina, serviços, peças) e atendimento ao cliente.
• Planejar e acompanhar metas de faturamento, rentabilidade e satisfação.
• Gerenciar equipes, promovendo engajamento e alta performance.
• Acompanhar indicadores de desempenho e implementar planos de ação.
• Garantir cumprimento de políticas, segurança e padrões da montadora.

Skills

Gestão de pósvendas

Liderança

Análise de indicadores

Planejamento estratégico

Excel

Education

Superior completo

Tools

MS Office

Job description

Gerenciar as operações de pósvendas da concessionária, incluindo oficina, serviços, peças e atendimento ao cliente. Planejar e acompanhar metas de faturamento, rentabilidade, produtividade e satisfação dos clientes. Gerenciar e desenvolver as equipes de pósvendas, promovendo engajamento, capacitação e alta performance. Acompanhar indicadores de desempenho da área, identificando desvios e implementando planos de ação. Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa e pela montadora. Acompanhar os resultados de serviços, mão de obra, peças, acessórios e serviços adicionais. Atuar na melhoria contínua dos processos, buscando aumento da produtividade e redução de custos. Monitorar a qualidade dos serviços realizados e os índices de retrabalho e reclamações. Garantir excelência na experiência e no relacionamento com o cliente no pósvendas. Acompanhar o fluxo de veículos na oficina, capacidade produtiva, agendamentos e utilização da estrutura. Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, administração e demais setores da concessionária. Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados. Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de pósvendas, quando aplicável. Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e procedimentos operacionais. Apresentar resultados e indicadores à diretoria/gestão da concessionária.

Pré-requisitos:

Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas. Experiência gestão de pósvendas no segmento automotivo, preferencialmente em concessionárias. Experiência com gestão de equipes e liderança de operações. Vivência com gestão de oficina, serviços e/ou peças. Experiência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e resultados. Conhecimento de processos de pósvendas e atendimento ao cliente no setor automotivo. Capacidade de análise de resultados, elaboração de planos de ação e tomada de decisão. Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office/Excel. Disponibilidade para atuação presencial.

Formação acadêmica:

Superior / Completo