Analista De Treinamento - Bilíngue

Concentrix; São Paulo; On-site; BRL 48,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/Vale-refeição

Vale-transporte

Auxílio-Creche

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Job summary

Concentrix São Paulo contrata Analista de Treinamento Bilíngue para conduzir treinamentos, onboarding e ações de desenvolvimento com foco em performance operacional da equipe de Moderação. Atendimento à cliente internacional em inglês e interface com áreas parceiras.

A posição envolve elaboração de materiais, relatórios e análises estratégicas, calibrações internas e melhoria contínua dos processos da área, com benefícios como plano de saúde, vale-refeição e creche.

Qualifications

• Perfil comunicativo e dinâmico com foco em treinamento.
• Inglês intermediário (B1 ou superior) para comunicação com cliente internacional.
• Experiência prévia em treinamento, preferencialmente em operações de atendimento/BPO.
• Capacidade de criar e revisar conteúdos de treinamento.
• Boa organização, visão de processos e interface com várias áreas.

Responsibilities

• Conduzir treinamentos, integrações e ações de desenvolvimento com foco em performance operacional da equipe de Moderação, garantindo a capacitação contínua.
• Acompanhar indicadores, elaborar materiais, relatórios e análises estratégicas, apresentando resultados à gestão.
• Apoiar as operações no dia a dia, identificando oportunidades de melhoria e calibrando conteúdos.
• Contribuir para onboarding, concessão de acessos e melhoria contínua dos processos da área.

Skills

Comunicação eficaz

Inglês intermediário

Treinamento de equipes

Desenvolvimento de pessoas

Interface com cliente internacional

Job description

Analista de Treinamento - Bilíngue Concentrix são paulo, são paulo (microrregião), Brazil

Descrição da vaga

Sobre a Empresa

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Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.

Sobre o Papel

Responsável por conduzir treinamentos, integrações e ações de desenvolvimento com foco em performance operacional da equipe de Moderação, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores. Atuar na elaboração de materiais, relatórios e análises estratégicas, acompanhando indicadores e apresentando resultados à gestão.

Apoiar as operações no dia a dia, identificando oportunidades de melhoria, participando de calibrações internas e mantendo interface com áreas parceiras como Qualidade, RH, TI e WFM. Contribuir para o onboarding de novos colaboradores, concessão de acessos e melhoria contínua dos processos da área.

Responsabilidades

• Atuar na rotina de Treinamento com foco em organização, desenvolvimento de pessoas e alinhamento com as necessidades da operação.
• Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens, refreshes e ações de capacitação contínua, garantindo a efetividade do aprendizado e a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento da operação.
• Apoiar a criação, revisão e atualização de conteúdos de aprendizagem, materiais de apoio e apresentações, além de acompanhar indicadores de treinamento e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Responsável por interface com stakeholders internos e contato recorrente em inglês com cliente internacional, assegurando alinhamento, qualidade e consistência nas entregas da área.

Qualificações

• Perfil fortemente comunicativo, dinâmico e com boa capacidade de condução de treinamentos;
• Inglês intermediário (B1 ou acima), com boa escrita e segurança para interação com cliente internacional em reuniões, e-mails e ferramentas;
• Experiência prévia em Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento, BPO ou e-commerce;
• Vivência com desenvolvimento de pessoas, aplicação de reciclagens, alinhamentos e acompanhamento de aprendizagem;
• Capacidade de criar, adaptar e revisar conteúdos de treinamento e materiais de desenvolvimento;
• Boa capacidade de relacionamento, didática e interface com diferentes públicos;
• Perfil organizado, com boa expressão verbal, postura profissional e foco em qualidade;
• Facilidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e necessidade de priorização;
• Experiência com operações de Customer Service será considerada um diferencial;
• Vivência em ambiente de e-commerce será considerada um diferencial.

Pacote de Compensação

• Vale-alimentação/Vale-refeição
• Vale-transporte
• Auxílio-Creche
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida

Benefício exlusivo : para pessoas com deficiência a mensalidade do convênio é 100% paga pela empresa.

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Contamos com seu compromisso com a diversidade e com os valores da Concentrix!