Gerente de Hospedagem

Enotel Hotels & Resorts; Brasil; Presencial; BRL 55 800 - 111 600; Tempo integral

Resumo da oferta

A Enotel Hotels & Resorts no Brasil está em busca de um gerente para supervisionar as áreas de Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza, garantindo que todos os serviços atendam os padrões exigidos e que os hóspedes recebam um atendimento excepcional.

Responsável por coordenar o planejamento das atividades e gerenciar a equipe, o candidato ideal deve ter experiência em hotelaria e um forte foco na satisfação do cliente. Também é essencial ter habilidades de análise e relatórios para identificar melhorias nas operações.

Qualificações

• Experiência gerencial nas áreas de Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza.
• Habilidade em planejar atividades e gerenciar equipes.
• Capacidade de monitorar a satisfação do cliente e implementar melhorias.

Responsabilidades

• Gerenciar rotinas das áreas de Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza.
• Coordenar planejamento de atividades e acompanhamento de serviços.
• Analisar pesquisas de satisfação e implementar melhorias.

Descrição da oferta de emprego

Gerenciar as rotinas das áreas de Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza a fim de assegurar os padrões requeridos pelo hotel e prestar um serviço cortês voltado aos hóspedes para que sejam acomodados com sucesso e se sintam satisfeitos com o tratamento recebido.

Responsabilidades

• Realizar planejamento de atividades da Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza em conjunto com as lideranças e orientá‑los quanto a execução e cumprimento;
• Coordenar e acompanhar os serviços executados pelos setores de hospedagem para que estejam de acordo com os padrões de serviço do hotel;
• Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada;
• Participar e garantir que os gestores acompanhem o pré‑meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico de seu respectivo setor para cada evento;
• Acompanhar as atividades da governança para se certificar que o fluxo de liberação de aptos está atendendo as solicitações de reservas;
• Monitorar a limpeza e organização das áreas externas, corrigindo junto das lideranças do setor, eventuais falhas, para evitar reclamações de clientes;
• Realizar levantamento das necessidades do hotel como compras, contratação, reformas e etc, e desenvolver relatórios para acompanhamento e solicitação a diretoria;
• Gerir serviços terceirizados na área de hospedagem e supervisionar os contratos de prestação de serviço, quando for o caso;
• Gerir custos junto aos gestores de cada área para garantir que estejam dentro do orçado;
• Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar;
• Gerir e acompanhar o funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro dos setores de hospedagem;
• Elaborar relatórios gerenciais a apresentá‑los;
• Realizar treinamento técnico e desenvolvimento da equipe;
• Controlar os indicadores de desempenho e custos do setor;
• Elaborar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;