Gerente de CRM

VAGAS; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Autonomia e protagonismo

Trabalho híbrido

Ambiente dinâmico

Resumo da oferta

VONBZ, consultoria de TI, procura Gerente de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com a base de usuários, atuando em engajamento, retenção e aumento de valor.

O papel envolve transformar dados de comportamento em jornadas personalizadas, trabalhando com Growth, Marketing, Produto, Dados e Tecnologia, em um modelo híbrido com PJ ou CLT.

Qualificações

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle, Retention, Growth ou Marketing Digital.
• Experiência anterior em gestão de equipes.
• Vivência com retenção, engajamento, segmentação e reativação.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência com automação de marketing e jornadas multicanal.
• Conhecimento de indicadores como LTV, churn, retenção, conversão, frequência e receita.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing.
• Estruturar jornadas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização da base.
• Criar e evoluir jornadas automatizadas e campanhas multicanal.
• Trabalhar estratégias para retenção, redução de churn, aumento de frequência e LTV.
• Definir, acompanhar e apresentar indicadores de CRM e performance.
• Estruturar testes A/B e iniciativas de experimentação.
• Transformar dados de comportamento em oportunidades de negócio.
• Trabalhar em conjunto com Growth, Marketing, Produto, Dados e Tecnologia.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CRM.

Conhecimentos

CRM

Lifecycle Marketing

Análise de dados

Liderança de equipes

Growth

Marketing Digital

Estratégia de CRM

Ferramentas

Plataformas de CRM

CDP

Automação de Marketing

Descrição da oferta de emprego

Gerente de CRM | Híbrido | PJ ou CLT | Sul de SP

Sobre a VONBZ

Somos uma consultoria especializada em Hunting, Alocação e Projetos de TI, conectando profissionais no topo da curva às empresas que estão construindo o futuro.
Buscamos pessoas que, além de dominar sua área, tenham visão de negócio, protagonismo e capacidade de transformar desafios em resultados.

Sobre o cliente

Nosso cliente atua no segmento de tecnologia, em um ambiente digital, dinâmico e orientado por dados, com forte atuação em entretenimento e tecnologia.
A empresa vive um cenário de crescimento e busca fortalecer sua estratégia de CRM, relacionamento e experiência do jogador, conectando dados, tecnologia, marketing e negócio.

Seu papel

Buscamos um(a) Gerente de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com a base de usuários, atuando diretamente em engajamento, retenção, reativação e aumento de valor ao longo do ciclo de vida.
Essa pessoa será responsável por transformar dados e comportamento dos usuários em estratégias de CRM, construindo jornadas personalizadas e escaláveis em parceria com Growth, Marketing, Produto, Dados e Tecnologia.
Mais do que acompanhar campanhas, buscamos alguém capaz de estruturar a estratégia de CRM, liderar pessoas, definir prioridades e conectar as iniciativas aos resultados do negócio.

Principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing;
• Estruturar jornadas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação;
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização da base;
• Criar e evoluir jornadas automatizadas e campanhas multicanal;
• Trabalhar estratégias para retenção, redução de churn, aumento de frequência e LTV;
• Definir, acompanhar e apresentar indicadores de CRM e performance;
• Estruturar testes A/B e iniciativas de experimentação;
• Transformar dados de comportamento em oportunidades de negócio;
• Trabalhar em conjunto com Growth, Marketing, Produto, Dados e Tecnologia;
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CRM;
• Estruturar processos, rituais e indicadores da área;
• Acompanhar tendências, ferramentas e novas estratégias de CRM e relacionamento;
• Garantir uma visão centrada na experiência e no ciclo de vida do usuário.

O que buscamos

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle, Retention, Growth ou Marketing Digital;
• Experiência anterior em gestão de times;
• Vivência com estratégias de retenção, engajamento, segmentação e reativação;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Experiência com automação de marketing e jornadas multicanal;
• Conhecimento de indicadores como LTV, churn, retenção, conversão, frequência e receita;
• Capacidade de conectar estratégia de CRM com objetivos de negócio;
• Perfil estratégico, mas também hands-on;
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas e stakeholders.

Será um diferencial

• Experiência em iGaming, betting, gaming, fintech, e-commerce ou outros negócios digitais;
• Vivência com produtos de alta recorrência e grande volume de usuários;
• Experiência com plataformas de CRM, CDP e ferramentas de automação;
• Conhecimento de estratégias de gamificação;
• Experiência com jornadas de usuários e personalização em escala;
• Inglês e/ou espanhol.

Perfil

Visão de negócio
Data-driven
Liderança
Protagonismo
Inconformismo positivo
Colaboração
Transita bem entre Marketing, Growth, Produto, Dados e Tecnologia.

O que oferecemos

• Contratação PJ ou CLT;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Atuação na região Sul de São Paulo;
• Ambiente dinâmico e orientado a crescimento;
• Autonomia e protagonismo;
• Atuação próxima à liderança;
• Desafio estratégico em um negócio digital e orientado a dados.