Gerente de Contas Estratégicas Farmer – Gestão da Base de Clientes

It2You Consultoria Em Ti; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

A It2you Consultoria em Ti está buscando um(a) Head de Gestão da Base de Clientes sênior para liderar relacionamento estratégico, retenção e expansão da carteira existente, atuando de forma consultiva junto aos principais decisores.

A posição é híbrida, com atuação no escritório uma vez por semana e visitas a clientes conforme necessidade, envolvendo interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente a base de clientes ativos.
• Desenvolver e fortalecer relacionamentos com decisores e stakeholders.
• Atuar na retenção, renovação e expansão de contratos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base existente.
• Criar e acompanhar planos estratégicos para contas relevantes.
• Mapear riscos de churn e desenvolver planos de ação.
• Acompanhar indicadores relacionados à retenção, satisfação e expansão da carteira.
• Estruturar processos, indicadores e modelo de atuação da área.
• Trabalhar em interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva.
• Realizar visitas a clientes quando necessário.

Job description

Sobre a posição: Esta não é uma posição de prospecção de novos clientes ou atuação hunter. O foco será desenvolver, proteger e ampliar o relacionamento com a base de clientes já existente. Modelo de trabalho: Híbrido Atuação no escritório 1 vez por semana, além de visitas a clientes quando necessário. Buscamos um(a) profissional sênior para assumir a posição de Head de Gestão da Base de Clientes, com foco em relacionamento estratégico, retenção e expansão da carteira de clientes existentes. A posição terá papel importante na estruturação da área e no fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos, atuando de forma consultiva e próxima aos principais decisores.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar estrategicamente a base de clientes ativos;
• Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo com decisores e stakeholders;
• Atuar na retenção, renovação e expansão de contratos;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base existente;
• Criar e acompanhar planos estratégicos para contas relevantes;
• Mapear riscos de churn e desenvolver planos de ação;
• Acompanhar indicadores relacionados à retenção, satisfação e expansão da carteira;
• Estruturar processos, indicadores e modelo de atuação da área;
• Trabalhar em interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva;
• Realizar visitas a clientes quando necessário.