Executivo De Contas – Base De Clientes | Varejo

Plusoft; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Plusoft busca Executivo de Contas – Base de Clientes no setor de Varejo em São Paulo. O profissional atuará de forma consultiva, mantendo relacionamento próximo com stakeholders, entendendo desafios e objetivos de cada cliente.

Será responsável por identificar oportunidades de upsell, gerenciar o pipeline, conduzir reuniões e apresentar propostas alinhadas às necessidades do cliente, com foco em retenção e expansão de contratos.

Qualificações

• Experiência em gestão de contas, vendas consultivas e relacionamento com clientes ou desenvolvimento de negócios.
• Experiência com clientes B2B, preferencialmente empresas de médio e grande porte.
• Conhecimento do segmento de Varejo e seus principais desafios e tendências.
• Experiência em negociação comercial e gestão de contratos.
• Conhecimento de CRM e gestão de pipeline comercial.
• Capacidade de interpretação de indicadores de negócio e construção de planos de ação.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes do segmento de Varejo como principal ponto de contato comercial e de relacionamento.
• Construir e manter relacionamento com stakeholders e tomadores de decisão dos clientes.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, relacionamento e revisão de negócios com os clientes.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de contratos e contratação de novas soluções ou serviços.
• Elaborar estratégias e planos de conta para os principais clientes da carteira.
• Desenvolver o potencial de receita da base, acompanhando oportunidades desde identificação até fechamento.
• Elaborar propostas comerciais, negociações e apresentações alinhadas às necessidades do cliente.

Conhecimentos

Gestão de contas

Vendas consultivas

Relacionamento com clientes

Negociação

Análise de indicadores

Visão de negócio

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes do segmento de Varejo, atuando de forma consultiva e estratégica para fortalecer o relacionamento, garantir a satisfação e retenção dos clientes, identificar novas oportunidades de negócio e ampliar a receita da base, conectando as necessidades dos clientes às soluções e serviços oferecidos pela empresa.

Principais responsabilidades

Gerenciar a carteira de clientes do segmento de Varejo, sendo o principal ponto de contato comercial e de relacionamento.

Construir e manter relacionamento próximo com os principais stakeholders e tomadores de decisão dos clientes.

Conhecer profundamente o negócio, os desafios, objetivos e estratégias de cada cliente da carteira.

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, relacionamento e revisão de negócios com os clientes.

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de contratos e contratação de novas soluções ou serviços.

Elaborar estratégias e planos de conta para os principais clientes da carteira.

Desenvolver o potencial de receita da base, acompanhando oportunidades comerciais desde a identificação até o fechamento.

Elaborar propostas comerciais, negociações e apresentações executivas, garantindo aderência às necessidades do cliente e às diretrizes comerciais da empresa.

Conduzir negociações de renovação contratual, reajustes, expansão de escopo e novas oportunidades.

Acompanhar vencimentos de contratos e atuar preventivamente para garantir a renovação e retenção dos clientes.

Identificar riscos de insatisfação, redução de contrato ou churn e atuar em conjunto com as áreas internas na construção de planos de ação.

Monitorar a experiência e o nível de satisfação dos clientes da carteira.

Atuar de forma consultiva, apresentando tendências, soluções, melhorias e oportunidades que possam gerar valor para o negócio dos clientes.

Manter conhecimento atualizado sobre o mercado de Varejo, comportamento do consumidor, tendências, tecnologia e movimentos dos principais players do segmento.

Articular internamente as demandas dos clientes junto às áreas de Produto, Tecnologia, Atendimento, Projetos, Customer Success, Financeiro, Jurídico e demais áreas envolvidas.

Acompanhar projetos, demandas críticas e temas relevantes da carteira, garantindo alinhamento entre cliente e times internos.

Realizar forecast das oportunidades comerciais da carteira e manter o pipeline atualizado.

Registrar e manter atualizadas as informações, interações, oportunidades e negociações no CRM.

Acompanhar indicadores comerciais e de desempenho da carteira, como receita, crescimento da base, renovação, churn, pipeline e oportunidades.

Elaborar reports periódicos sobre evolução das contas, oportunidades, riscos e próximos passos.

Representar a empresa em reuniões, eventos e encontros estratégicos com clientes do segmento de Varejo.

Indicadores sugeridos

Receita da carteira.

Crescimento da receita da base.

Taxa de renovação de contratos.

Churn de clientes e/ou receita.

Pipeline de oportunidades da base.

Conversão de oportunidades.

Acuracidade do forecast comercial.

Satisfação/NPS dos clientes.

Cobertura e relacionamento com stakeholders estratégicos das contas.

Conhecimentos e experiências desejáveis

Experiência em gestão de contas, vendas consultivas, relacionamento com clientes ou desenvolvimento de negócios.

Experiência com clientes B2B, preferencialmente empresas de médio e grande porte.

Conhecimento do segmento de Varejo e seus principais desafios e tendências.

Experiência em negociação comercial e gestão de contratos.

Conhecimento de CRM e gestão de pipeline comercial.

Capacidade de interpretação de indicadores de negócio e construção de planos de ação.

Desejável experiência em empresas de tecnologia, SaaS, CRM, CX, atendimento, dados ou soluções digitais.

Competências comportamentais

Visão de negócio e orientação para resultados.

Capacidade de relacionamento e construção de confiança.

Comunicação e influência.

Negociação.

Visão estratégica.

Organização e gestão de prioridades.

Senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.

Capacidade de articulação entre diferentes áreas.

Orientação ao cliente.

Proatividade e autonomia.

Capacidade analítica.

Direcionamento do cargo

Para a Plusoft, eu manteria bem forte esse equilíbrio entre farmer + executivo consultivo: ele não seria apenas responsável por “atender a carteira”, mas por reter, desenvolver e gerar receita dentro da base de Varejo. Isso também ajuda bastante depois na definição da remuneração variável e das metas do cargo.

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