Gerente de Cobrança e Atendimento

Michael Page; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Michael Page está buscando um líder para conduzir as operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, assegurando excelência operacional e governança de processos em um cenário de alto volume de interações. O/a candidato/a ideal terá foco em indicadores e melhoria contínua, com atuação próxima a áreas de Tecnologia, Finanças e BI.

O papel envolve desenvolver equipes, estruturar planos de ação para resultados de curto a longo prazo e promover transformação digital dos

Qualificações

• Experiência em gestão de operações de atendimento e cobrança.
• Capacidade de liderar equipes multidisciplinares.
• Foco em governança, indicadores e automação.

Responsabilidades

• Liderar uma estrutura com coordenadores, supervisão e equipes operacionais.
• Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice.
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade.
• Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito.
• Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo.
• Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos.
• Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança.
• Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação.
• Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução.
• Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados.

Conhecimentos

Liderança

Governança de processos

Análise de indicadores

Ferramentas

BI

Descrição da oferta de emprego

• Liderança estratégica com forte atuação em governança, indicadores e automação


• Gestão de operações de Atendimento e Cobrança

About Our Client

Empresa de serviços em forte expansão, com atuação consolidada em seu segmento e foco constante na evolução da experiência do cliente, eficiência operacional e transformação digital.

Job Description

O(a) profissional será responsável pela gestão das operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, garantindo excelência operacional, governança dos processos e evolução contínua dos indicadores da área.

Entre Suas Principais Responsabilidades Estão

• Liderar uma estrutura composta por coordenadores, supervisão e equipes operacionais;


• Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice;


• Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos;


• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade;


• Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito;


• Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo;


• Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos;


• Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança;


• Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação;


• Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução;


• Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados.

The Successful Applicant

Buscamos profissionais com sólida experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente e cobrança, preferencialmente em ambientes de alto volume de interações e forte orientação para indicadores.

Além Disso, São Desejáveis

• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;


• Vivência em gestão de operações de atendimento, cobrança e relacionamento com clientes;


• Conhecimento em planejamento operacional, forecast e gestão de recebíveis;


• Forte capacidade analítica e gestão por indicadores;


• Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e aumento de eficiência operacional;


• Conhecimento de normas regulatórias e boas práticas relacionadas a atendimento e cobrança;


• Perfil hands-on, com capacidade de estruturar processos e desenvolver pessoas;


• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação.

What's on Offer

Á combinar em sala de entrevista.