Assistente de Agendamento

Cobli; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Totalpass

Bônus anual

Resumo da oferta

A Cobli, time de Customer Experience, busca profissional para conduzir operações de agendamento com carteira small B2B, cuidando do processo desde o primeiro contato até a resolução.

Você fará contato ativo com clientes, planejará cronogramas de instalação e manutenção, coordenará com técnicos, diagnosticará demandas de suporte, e manterá HubSpot e Intercom atualizados, com foco em SLA, TMA e CSAT, propondo melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento, suporte ou operações no ambiente B2B.
• Vivência em tecnologia ou SaaS, com produtos digitais.
• Contato ativo com clientes: ligações, videochamadas e conversas iniciadas.
• Domínio de atendimento multicanal (telefone, videochamada, chat, e-mail, WhatsApp).
• Capacidade de negociação entre cliente e equipe técnica.
• Boa organização para gerenciar várias agendas e cronogramas.
• Perfil analítico para diagnosticar problemas e decidir escalonar.
• Conhecimento de HubSpot e Intercom é diferencial.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para modelo híbrido: 2x na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes small B2B do início ao fim.
• Contato ativo com clientes por ligação, videochamada, e-mail, chat e WhatsApp.
• Planejar e negociar cronogramas de instalação e manutenção com o cliente.
• Coordenar com técnicos em campo: confirmar rotas e ajustar agendas.
• Diagnosticar demandas de suporte e conduzir sessões por videochamada.
• Acompanhar demandas escaladas até a resolução final.
• Manter HubSpot e Intercom atualizados como fonte de verdade.
• Focar em SLA, TMA e CSAT.
• Contribuir com a melhoria de fluxos, processos e materiais de apoio.

Conhecimentos

Atendimento B2B

Comunicação

Negociação

Organização

Análise

Ferramentas

HubSpot

Intercom

Excel

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A VAGA

O time de Customer Experience da Cobli garante que cada cliente tenha uma operação funcionando do primeiro agendamento em diante. Dentro dele, o time de Agendamento é quem coordena a ponte entre o cliente e os técnicos em campo: define cronogramas, negocia janelas de instalação, acompanha a execução e não larga a demanda até ela estar resolvida.

Essa não é uma posição de atendimento receptivo. Aqui você conduz. Liga para o cliente antes que ele precise ligar para você, abre videochamada para destravar um problema de configuração, fala com o técnico que está na rua e remaneja a agenda quando a operação do cliente muda. Você tem uma carteira definida e responde por ela.

Se você gosta de operação viva, de resolver com autonomia e de trabalhar com clientes corporativos que dependem da frota para faturar, essa vaga faz sentido para você.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerir uma carteira de clientes small B2B, acompanhando cada conta de ponta a ponta e respondendo pelos resultados dela.
• Conduzir contato ativo com clientes por ligação, videochamada, e-mail, chat e WhatsApp. A maior parte do contato parte de você, não do cliente.
• Planejar e negociar cronogramas de instalação, desinstalação e manutenção com o cliente, considerando a realidade da operação dele (turnos, disponibilidade de veículos, filiais, janelas de parada).
• Coordenar diretamente com os técnicos em campo: confirmar rotas, ajustar agendas no dia, destravar impedimentos e garantir que a visita aconteça conforme o combinado.
• Diagnosticar demandas de suporte, orientar sobre plataforma, dispositivos e processos, e conduzir sessões por videochamada quando a resolução exigir.
• Acompanhar as demandas escaladas para outras áreas até a resolução final, mantendo o cliente informado durante o percurso.
• Manter HubSpot e Intercom atualizados como fonte única de verdade sobre a carteira, com registro de interações, próximos passos e histórico de agendamento.
• Atuar com foco em SLA, TMA e CSAT, entendendo o que os números dizem sobre a operação e o que precisa mudar.
• Contribuir com a melhoria de fluxos, processos e materiais de apoio do time.

REQUISITOS

O que buscamos:

• Experiência sólida em atendimento, suporte ou operações no ambiente B2B, atendendo empresas e não consumidor final.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS, com familiaridade com produto digital e com o tipo de dúvida que ele gera.
• Experiência com contato ativo: ligações de saída, videochamadas com cliente e condução de conversas que você mesmo inicia.
• Domínio de atendimento multicanal (telefone, videochamada, chat, e-mail, WhatsApp) com boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação para alinhar expectativas de prazo e agenda entre cliente e equipe técnica.
• Forte organização para administrar várias agendas e cronogramas ao mesmo tempo, com atenção a detalhe e senso de urgência.
• Perfil analítico para diagnosticar problemas e decidir quando resolver, quando escalar e como acompanhar.
• Uso prático de CRM e ferramentas de atendimento, com HubSpot e Intercom como diferencial forte.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para o modelo híbrido: 2x por semana na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de agendamento, field service ou logística de campo, com coordenação de equipes externas.
• Vivência em startup ou ambiente de crescimento rápido, com processos ainda em construção.
• Prática com métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT) e uso delas para priorizar o dia.
• Experiência com clientes de frota, transporte, logística ou serviços em campo.

BENEFÍCIOS:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus anual baseado em performance.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.