Garantista | BYD

Guiauto; Teófilo Otoni; Hybrid; BRL 56,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Guiauto procura profissional para gerir a garantia de peças e serviços, acompanhando envio, análise e aprovação junto à montadora, assegurando conformidade com normas, redução de perdas e atendimento de excelência ao cliente.

O papel envolve validar documentação, prazos, auditorias internas e suporte à oficina; você emitirá relatórios gerenciais, atualizará o sistema de garantia e buscará melhoria contínua nos processos e na qualidade operativa.

Qualifications

• Experiência em concessionária automotiva é desejável.
• Conhecimento de rotinas de pós-vendas e oficina.
• Familiaridade com processos de garantia junto às montadoras.
• Capacidade de documentação e controle de evidências.

Responsibilities

• Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços na oficina.
• Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia com a montadora.
• Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências.
• Garantir conformidade com políticas da fábrica/montadora.
• Controlar prazos de envio e retorno das garantias.
• Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos.
• Realizar auditorias internas nos processos de garantia.
• Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia.
• Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores.
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área.
• Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle.
• Atuar na prevenção de perdas financeiras.

Skills

Análise de garantia

Organização

Atenção aos detalhes

Proatividade

Boa comunicação

Senso de urgência

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Superior em Administração/Processos Gerenciais

Tools

Pacote Office intermediário

Sistemas de garantia automotiva

Job description

Objetivo do Cargo

Responsável por realizar a gestão e acompanhamento dos processos de garantia da concessionária, assegurando o correto envio, análise e aprovação das garantias junto à montadora, garantindo conformidade com normas, redução de perdas financeiras e excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

• Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina;


• Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora;


• Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias;


• Garantir que os procedimentos estejam de acordo com as políticas da fábrica/montadora;


• Controlar prazos de envio e retorno das garantias;


• Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos;


• Realizar auditorias internas nos processos de garantia;


• Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia;


• Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores;


• Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área;


• Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle;


• Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino médio completo;


• Desejável ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência anterior em concessionária automotiva;


• Vivência com processos de garantia automotiva será diferencial;


• Conhecimento em rotinas de pós-vendas e oficina.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras;


• Pacote Office intermediário;


• Boa capacidade analítica e organização documental;


• Noções de peças e serviços automotivos.

Competências Comportamentais

• Organização;


• Atenção aos detalhes;


• Proatividade;


• Boa comunicação;


• Senso de urgência;


• Responsabilidade;


• Capacidade analítica;


• Trabalho em equipe.

Indicadores de Performance (KPIs)

• Índice de aprovação de garantias;


• Redução de rejeições/glosas;


• Tempo médio de fechamento dos processos;


• Controle de devolução de peças;


• Cumprimento dos prazos da montadora.