Field Support Analyst

HCLTech; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

A HCL Technologies Limited procura Analista de Field Support para atuação presencial, atendendo usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes em desktops, notebooks, móveis, impressoras e videoconferência.

O profissional atuará com IMACD, ativos, Active Directory e suporte a Microsoft 365, incluindo Outlook e Exchange, em ambiente corporativo.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico presencial, Field Support, Desktop Support ou EUC.
• Conhecimento sólido em Windows e aplicações Microsoft.
• Conhecimento em Microsoft 365/Office 365.
• Experiência com Active Directory, GPO e SCCM.
• IMACD e gestão de ativos.
• Conhecimento em ITSM/ServiceNow.
• Disposição para atendimento on-call e fins de semana quando necessário.
• Boa comunicação, organização e resolução estruturada de problemas.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários e solucionar incidentes de TI.
• Realizar IMACD e gestão de ativos conforme processos.
• Instalar, configurar e fazer troubleshooting de Windows e apps Microsoft.
• Configurar dispositivos móveis e videoconferência.
• Suportar Microsoft Office, Outlook e Exchange.
• Suportar impressoras locais e de rede.
• Utilizar ServiceNow para registro de chamados e follow-up.
• Gerenciar Ativos e colaborar com equipes internas e terceiros.
• Participar de suporte on-call fora do horário comercial.

Skills

Field Support

Desktop Support

End User Computing

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

ITSM/ServiceNow

Remote access

Tools

ServiceNow

GPO

SCCM

Active Directory

Remote desktop tools

Job description

Buscamos um Analista de Field Support para atuar presencialmente no suporte técnico aos usuários, realizando atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a desktops, notebooks, dispositivos móveis, impressoras, telefonia e equipamentos de videoconferência. O profissional também será responsável por atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose), gestão de ativos e suporte ao ambiente Microsoft.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, solucionando incidentes relacionados a desktops, notebooks, tablets, smartphones, impressoras e demais dispositivos de TI.
• Realizar instalação, configuração, movimentação, substituição e desativação de equipamentos, seguindo os processos de IMACD.
• Instalar, configurar e realizar troubleshooting de sistemas operacionais Windows, aplicações Microsoft e softwares corporativos.
• Configurar e oferecer suporte a dispositivos móveis Android e iOS.
• Realizar suporte a equipamentos de salas de videoconferência, incluindo dispositivos de áudio e vídeo.
• Atuar na configuração e resolução de problemas relacionados ao Microsoft Office, Outlook e Exchange.
• Prestar suporte a impressoras locais e de rede em ambiente corporativo.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e resolução de incidentes.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio do ServiceNow, garantindo a correta documentação das atividades e a satisfação do usuário.
• Atuar com Microsoft Active Directory, GPO e ferramentas de gerenciamento de endpoints.
• Realizar inventário, controle e movimentação de ativos de TI.
• Coordenar atividades de instalação, mudança e substituição de equipamentos com outras equipes de TI, fornecedores e terceiros, minimizando impactos para o negócio.
• Seguir procedimentos, documentação técnica e artigos da base de conhecimento na resolução de incidentes.
• Participar de suporte on-call fora do horário comercial quando necessário para incidentes críticos (P1/P2) ou atividades programadas.
• Realizar deslocamentos para unidades próximas quando houver necessidade de suporte presencial.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico presencial, Field Support, Desktop Support ou End User Computing (EUC).
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows e aplicações Microsoft.
• Conhecimento em Microsoft 365/Office 365, incluindo Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
• Experiência com Microsoft Active Directory, GPO e SCCM ou ferramentas similares de gerenciamento.
• Experiência com instalação, configuração, imaging/reimaging e troubleshooting de desktops e notebooks.
• Conhecimento em suporte a hardware, incluindo desktops, notebooks, tablets, smartphones, impressoras, telefones e equipamentos de videoconferência.
• Experiência com atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose) e gestão de ativos.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo Incident Management, Service Request Management, CMDB e Knowledge Management.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e troubleshooting de conectividade.
• Conhecimento em suporte a dispositivos Android e iOS.
• Conhecimento básico ou intermediário de macOS será considerado um diferencial.
• Capacidade de seguir procedimentos de segurança na manipulação e movimentação de equipamentos.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Disponibilidade para suporte on-call fora do horário comercial, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário.
• Boa capacidade de comunicação, atendimento ao cliente, organização e resolução estruturada de problemas.

Certificações como CompTIA A+, Microsoft, ITIL e CCNA serão consideradas diferenciais.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.