Analista de Field Service Pleno (Híbrido)

Beyond Soluções; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 84.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Beyond Soluções busca profissional de TI para atuar em campo e no escritório, prestando suporte técnico N1/N2 presencial e remoto, com foco em usuários de alto nível e em clientes C‑level. O papel envolve onboarding/offboarding, configuração de devices, gestão de licenças e acessos, além de suporte a redes e ferramentas corporativas.

Você trabalhará com Windows/macOS, dispositivos móveis (iOS/Android) e plataformas como Intune e Entra ID, contribuindo para operações estáveis e seguras.

Formación

• Experiência em Field Service / suporte em campo, presencial e remoto.
• Atendimento a C-level e diretoria com profissionalismo.
• Onboarding e offboarding: logins, devices e acessos preparados.
• Suporte técnico N1/N2 com ferramenta ITSM.
• Suporte a Windows e macOS e dispositivos móveis.
• Conhecimento de Intune e Entra ID (MFA, licenças).
• Noções de redes e troubleshooting de conectividade.
• Boa comunicação e documentação do que realiza.
• Disponibilidade para atuação presencial 3x/semana no Morumbi (SP).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico N1 e N2 presencial e remoto, com triagem e resolução de chamados.
• Atender C-level e diretoria, com registro no ITSM.
• Executar onboarding e offboarding: logs, licenças e equipamentos.
• Preparar e entregar estações Windows e macOS, com enrollment em Intune.
• Dar suporte a reuniões e eventos presenciais; apoio a videoconferência.
• Auxiliar gestão de ativos de TI e inventário.
• Resolver problemas de rede, conectividade e acesso a apps.
• Operar Intune, Defender e Entra ID conforme necessidade.
• Apoiar projetos de migração (Google Workspace/Microsoft 365) quando aplicável.
• Produzir e manter documentação (runbooks, POPs, base de conhecimento).

Conocimientos

Field Service

C-level communication

Onboarding & Offboarding

N1/N2 Support

Windows & macOS

Mobile devices

Intune

Entra ID

Networking basics

Documentação

Educación

Formação em TI ou áreas correlatas

Herramientas

ITSM tool

Intune

Entra ID

Descripción del empleo

Na Beyond Soluções, acreditamos que pessoas são o centro de toda grande transformação.Não enxergamos talentos como simples recursos, mas como profissionais reais, com histórias, ambições e potencial para ir além. Atuamos há mais de 8 anos no mercado, oferecendo Outsourcing 2.0, consultoria tech e squads de alta performance, com forte presença no setor financeiro. Somos movidos por inovação, qualidade e um compromisso genuíno com quem veste a camisa junto com a gente.

Nosso Compromisso é Claro

Conectar talentos de tecnologia a projetos reais, de alto impacto, em ambientes saudáveis, e com oportunidades de crescimento profissional de ponta a ponta.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico N1 e N2 presencial (em campo) e remoto: triagem, diagnóstico, resolução e registro dos chamados na ferramenta de ITSM, respeitando SLAs e escalonando para o N3 quando necessário;
• Prestar atendimento a C-level e diretoria;
• Executar onboarding e offboarding: criação e desativação de logins e contas no Entra ID e no Google Workspace, grupos, licenças, acessos, entrega e devolução de equipamentos;
• Preparar e entregar estações Windows e macOS: instalação, configuração, enrollment no Intune (Autopilot e Apple Business Manager) e conferência de conformidade;
• Dar suporte presencial a reuniões e eventos: preparação de salas, videoconferência e apresentações.
• Apoiar a gestão de ativos de TI: inventário, movimentação de equipamentos, licenças e ciclo do parque móvel;
• Resolver problemas de rede e conectividade (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP) e de acesso a aplicações;
• Operar no dia a dia o Intune, o Defender for Endpoint e o Entra ID (MFA, reset de credenciais, Acesso Condicional);
• Apoiar projetos em andamento: migração do Google Workspace para o Microsoft 365, DLP com Purview, SharePoint Online e FortiSASE;
• Produzir e manter documentação: runbooks, POPs e base de conhecimento.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em Field Service / suporte em campo (atendimento presencial ao usuário), além de atendimento remoto e por telefone.
• Experiência em atendimento a C-level e diretoria.
• Experiência com onboarding e offboarding, incluindo criação e desativação de logins e preparação de equipamentos.
• Experiência em suporte técnico N1 e N2, com uso de ferramenta de ITSM.
• Suporte a estações Windows e macOS e a dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android).
• Conhecimento de Intune e Entra ID (usuários, grupos, licenças, MFA).
• Noções de redes e troubleshooting de conectividade.
• Boa comunicação oral e escrita e capacidade de documentar o que executa.
• Disponibilidade para atuar presencialmente 3x por semana na região do Morumbi (SP).

Diferenciais (Desejáveis)

• Vivência em mercado financeiro (bancos, corretoras, bolsas) ou em outros ambientes regulados.
• Experiência com Apple Business Manager, Windows Autopilot ou Android Enterprise (zero-touch).
• Administração de Google Workspace e participação em migração para o Microsoft 365.
• Conhecimento de Microsoft Defender for Endpoint.
• Automação de rotinas com PowerShell ou Microsoft Graph.
• Formação em TI ou áreas correlatas.
• Certificações Microsoft (MD-102, MS-900) ou ITIL 4 Foundation.