Executive Customer Success / Key Account Manager

Fiorde Logística Internacional; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale transporte

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Programa de Treinamentos

Auxílio Creche

Gym/Wellness Benefit

Job summary

Fiorde Logística Internacional está buscando um Customer Success / Key Account Manager para atuar com Comércio Exterior, mantendo relacionamento com clientes ativos, mapeando necessidades e propondo soluções qualificadas. A função envolve conduzir reuniões presenciais e apresentações estratégicas para diretores.

É essencial ter experiência em Vendas Consultivas, Customer Success ou KAM no segmento de Logística Internacional, domínio de Excel e PowerPoint, e disponibilidade para visitas

Qualifications

• Conhecimento prático em Comércio Exterior, com foco em fluxo aduaneiro e custos de embarques.
• Experiência em Vendas Consultivas, Customer Success ou KAM no segmento de Logística/Comex.
• Domínio de Excel/Planilhas para SLAs e savings, e PowerPoint para apresentações executivas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes ativos, monitorando satisfação e health score.
• Mapear gaps operacionais/logísticos, propor soluções e reduzir atritos com visão consultiva.
• Atuar como ponte entre Operação e Comercial, fornecendo dados estratégicos para defesa de BIDs e cross-selling.
• Conduzir visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes.
• Realizar QBRs e apresentações executivas com ROI, savings e desempenho.

Skills

Comércio Exterior

Vendas Consultivas

Customer Success

KAM (Key Account)

Excel

PowerPoint

CRM

Análise de Dados

Tools

CRM

Job description

#TimeFiordeGroup!

Oportunidade para profissionais estratégicos que apreciam trabalhar no atendimento fazendo a gestão da carteira de clientes, que possuam experiência em oferecer orientações consultivas, mapear gaps operacionais e propor soluções viáveis, além de identificar oportunidades de cross‑selling, cultivando um bom relacionamento para a expansão de novos negócios.

Descrição

CUSTOMER SUCCESS / KEY ACCOUNT MANAGER – COMÉRCIO EXTERIOR

Realizará Atividades Que Envolvem

• Gestão e Manutenção da Carteira: Atuar no relacionamento contínuo com clientes ativos, monitorando o nível de satisfação (NPS/CSAT) e a saúde das contas (Health Score).
• Análise Operacional e Resolução de Problemas: Mapear gaps nos processos aduaneiros/logísticos, investigar falhas técnicas, propor soluções viáveis e gerenciar atritos com agilidade e visão consultiva.
• Interface Interna Estratégica: Atuar como ponte entre a Operação (garantindo o cumprimento dos SLAs de liberação, embarques e custos) e o BDM/Comercial (fornecendo dados estratégicos para a defesa de BIDs e repassando oportunidades qualificadas de cross‑selling).
• Consultoria e Expansão de Contas: Mapear as necessidades dos clientes já existentes para recomendar novos serviços e soluções da Fiorde (sem foco em vendas diretas do zero / outbound).
• Visitas e Reuniões In Loco: Conduzir reuniões periódicas e presenciais nas instalações dos clientes da sua carteira.
• Apresentações Executivas: Realizar reuniões de alinhamento estratégico (Quarterly Business Reviews - QBRs), demonstrando indicadores, ROI, savings e relatórios de performance para diretores e tomadores de decisão.

E para mandar bem nessa função, será essencial apresentar:

• Conhecimento Prático em Comércio Exterior: Domínio dos fluxos aduaneiros (desembaraço, parametrizações em canais verde/amarelo/vermelho, prazos de liberação, custos de armazenagem, demurrages e fretes) para dialogar tecnicamente com os clientes.
• Vivência Profissional: Experiência anterior em Vendas Consultivas, Customer Success, Key Account Manager (KAM) ou inteligência comercial no segmento de Logística Internacional / Comex.
• Análise de Dados e Apresentações: Domínio de Excel/Planilhas (análise de SLAs e cálculo de savings) e PowerPoint (construção de narrativas executivas e relatórios).
• Sistemas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
• Mobilidade: Disponibilidade para visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes.

Idiomas

Inglês - Nível Básico

Outros Requisitos

Será considerado um grande diferencial possuir:

• Prática com metodologias de Customer Success (Health Score, QBRs, NPS/CSAT).
• Experiência prévia em estratégias de retenção e proteção contra processos de BIDs.
• Histórico de mapeamento e entrega de Cross‑selling

Nosso Pacote de Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Auxílio com reembolsos
• Assistência Odontológica - Porto Seguro
• Assistência Médica - Amil Fácil
• Programa de Treinamentos na nossa Intranet
• Auxílio Deficiência, para colaborador ou filhos especiais
• Parceria com Psicoterapeutas e Nutricionista, consulta valor reduzido
• Adesão ao plano Well Hub (antiga Gympass)
• Ambiente corporativo para descanso
• 01 Day - Off (Ganhamos 01 dia de Folga pelo seu aniversário)
• Espaço para descanso e fazer refeições
• Kit maternidade para recém nascidos na Fiorde
• Auxílio Creche
• Auxílio Deficiente, aos colaboradores com filhos especiais
• Credenciamento no SESC uso gratuito para você e sua familia
• Horário: 08:00 h até 17:48 h, Segunda á Sexta

E uma lista com muitos outros mimos !!

Boa sorte