Executive Customer Success / Key Account Manager

Fiorde; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Programa de Treinamentos na intranet

Auxílio Deficiência (colaboradores com

auxílio a filhos especiais

Plano WellHub

Ambiente corporativo

01 Day Off

Espaço para descanso

Auxílio Creche

Job summary

Fiorde Group procura profissionais estratégicos para atuar no atendimento e gestão de carteira de clientes, oferecendo orientação consultiva, mapeando gaps operacionais e propondo soluções.

O papel envolve atuar como ponte entre operações e comercial, apresentar dashboards executivos e buscar oportunidades de cross-selling sem foco em outbound puro. Requisito de experiência em Vendas/Customer Success no segmento logístico.

Qualifications

• Experiência anterior em Vendas Consultivas, Customer Success, KAM ou inteligência comercial no segmento de Logística Internacional / Comex.
• Domínio de Excel/planilhas para análise de SLAs e savings e construção de narrativas em PowerPoint.
• Familiaridade com ferramentas de CRM para gestão de relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Gerenciar e manter a carteira de clientes, monitorando satisfação (NPS/CSAT) e health score.
• Atuar como ponte entre Operação e Comercial, fornecendo dados estratégicos para defesa de BIDs e oportunidades de cross-selling.
• Conduzir reuniões presenciais (QBRs) e apresentar resultados/ROI para diretores.
• Mapear necessidades dos clientes para recomendar serviços da Fiorde e conduzir visitas técnicas.
• Realizar visitas e reuniões presenciais nas instalações dos clientes.

Skills

Vendas consultivas

Customer Success

Key Account Manager

Inteligência comercial

Education

Superior cursando

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Job description

Oportunidade para profissionais estratégicos que apreciam trabalhar no atendimento fazendo a gestão da carteira de clientes, que possuam experiência em oferecer orientações consultivas, mapear gaps operacionais e propor soluções viáveis, além de identificar oportunidades de cross-selling, cultivando um bom relacionamento para a expansão de novos negócios.

Realizará atividades que envolvem:

Gestão e Manutenção da Carteira: Atuar no relacionamento contínuo com clientes ativos, monitorando o nível de satisfação (NPS/CSAT) e a saúde das contas (Health Score).

Análise Operacional e Resolução de Problemas: Mapear gaps nos processos aduaneiros/logísticos, investigar falhas técnicas, propor soluções viáveis e gerenciar atritos com agilidade e visão consultiva.

Interface Interna Estratégica: Atuar como ponte entre a Operação (garantindo o cumprimento dos SLAs de liberação, embarques e custos) e o BDM/Comercial (fornecendo dados estratégicos para a defesa de BIDs e repassando oportunidades qualificadas de cross-selling).

Consultoria e Expansão de Contas: Mapear as necessidades dos clientes já existentes para recomendar novos serviços e soluções da Fiorde (sem foco em vendas diretas do zero / outbound).

Visitas e Reuniões In Loco: Conduzir reuniões periódicas e presenciais nas instalações dos clientes da sua carteira.

Apresentações Executivas: Realizar reuniões de alinhamento estratégico (Quarterly Business Reviews - QBRs), demonstrando indicadores, ROI, savings e relatórios de performance para diretores e tomadores de decisão.

Eparamandarbemnessafunção,seráessencialapresentar:

Conhecimento Prático em Comércio Exterior: Domínio dos fluxos aduaneiros (desembaraço, parametrizações em canais verde/amarelo/vermelho, prazos de liberação, custos de armazenagem, demurrages e fretes) para dialogar tecnicamente com os clientes.

Vivência Profissional: Experiência anterior em Vendas Consultivas, Customer Success, Key Account Manager (KAM) ou inteligência comercial no segmento de Logística Internacional / Comex.

Análise de Dados e Apresentações: Domínio de Excel/Planilhas (análise de SLAs e cálculo de savings) e PowerPoint (construção de narrativas executivas e relatórios).

Sistemas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.

Mobilidade: Disponibilidade para visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes.

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior (cursando)

Outros requisitos

Será considerado um grande diferencial possuir:

Experiência prévia em estratégias de retenção e proteção contra processos de BIDs.

Histórico de mapeamento e entrega de Cross-selling

Nosso Pacotede Benefícios

• ValeRefeição
• ValeAlimentação
• Auxíliocom reembolsos
• AssistênciaOdontológica-PortoSeguro
• AssistênciaMédica-AmilFácil
• ProgramadeTreinamentosnanossaIntranet
• AuxílioDeficiência,paracolaboradoroufilhosespeciais
• ParceriacomPsicoterapeutaseNutricionista,consultavalorreduzido
• AdesãoaoplanoWellHub(antigaGympass)
• Ambientecorporativoparadescanso
• 01Day-Off(Ganhamos01diadeFolgapeloseuaniversário)
• Espaçoparadescansoefazerrefeições
• KitmaternidadepararecémnascidosnaFiorde
• AuxílioCreche
• AuxílioDeficiente,aoscolaboradorescomfilhosespeciais
• CredenciamentonoSESCusogratuitoparavocêesuafamilia

Conheça a empresa Grupo Fiorde

Fundada em 1985, iniciou suas atividades como assessoria e despachos aduaneiros de importação e exportação, criando posteriormente a sua divisão internacional de agenciamento de cargas (freight forwarder) aéreas e marítimas operando inclusive como NVOCC e armazenamento e, em seguida, uma empresa de transporte rodoviário. Por isso, pode oferecer total logística para o transporte e liberação aduaneira de cargas, prestando um completo serviço door to door.

Hoje, com mais de 500 funcionários, tem sede em São Paulo e mantém filiais em Santos, Campinas, Guarulhos, São Bernardo do Campo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, além de escritórios dentro dos aeroportos de Guarulhos e Viracopos e agentes subcontratados nos principais portos e aeroportos do País.

O Fiorde Group se compromete em criar um ambiente inclusivo, diversificado e com oportunidades iguais para todas as pessoas. Nosso objetivo é selecionar a melhor pessoa para cada função, portanto, todas as contratações são baseadas na capacidade do indivíduo em relação aos critérios exigidos na oportunidade de trabalho, independente da raça, cor, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, religião ou nacionalidade.

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