ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (FOCO EM ONBOARDING)

Dynamox; Florianópolis; Presencial; BRL 66 960 - 100 440; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão multibenefícios

Plano de Saúde e odontológico

Convênio SESI

Saúde e bem-estar

Cuidados com a ergonomia

Desenvolvimento profissional

Incentivos financeiros

Conforto e alimentação no escritório

Cultura e clima

Resumo da oferta

Uma empresa de alta tecnologia em Florianópolis procura um profissional para atuar como suporte na jornada do cliente. O candidato deve conduzir o onboarding de novos clientes e garantir sua satisfação através de métricas e feedback. O ambiente é colaborativo e voltado para o desenvolvimento contínuo. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, desenvolvimento profissional, e um ambiente descontraído.

Responsabilidades

• Atuar nas etapas de acompanhamento da jornada do cliente (Onboarding, Ongoing, Retenção).
• Garantir que o cliente compreenda e extraia valor das soluções contratadas.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, desde o kick-off até a plena ativação.
• Identificar riscos durante o onboarding e atuar preventivamente.
• Realizar reuniões de alinhamento e treinamentos iniciais.
• Atuar para a resolução de demandas e situações dos clientes.
• Recolher e documentar feedback dos clientes.
• Acompanhar métricas de satisfação e sucesso dos clientes.
• Colaborar com a equipe de Customer Success em melhorias nos processos.
• Participar de iniciativas de cross-selling e up-selling.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.

Descrição da oferta de emprego

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo

Porque se juntar a nós:

Dynamox é uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.

Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.

Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais responsabilidades do cargo:

• Atuar nas etapas de acompanhamento da jornada do cliente (Onboarding, Ongoing, Retenção);
• Garantir que o cliente compreenda e extraia valor das soluções contratadas;
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, desde o kick-off até a plena ativação;
• Identificar riscos durante o onboarding e atuar preventivamente;
• Realizar reuniões de alinhamento, treinamentos e acompanhamentos iniciais;
• Atuar para a resolução de demandas e situações dos clientes, utilizando as ferramentas e processos disponíveis;
• Recolher e documentar feedback e informações relevantes dos clientes para aprimorar a experiência deles com a empresa;
• Contribuir para o sucesso e a satisfação dos clientes através de indicadores, comunicando às áreas responsáveis quando necessário e garantindo que as ações sejam tomadas para atingir os resultados esperados;
• Acompanhar métricas e indicadores de satisfação e sucesso dos clientes;
• Colaborar com a equipe de Customer Success, identificando oportunidades de melhorias nos processos e serviços, buscando aprimorar a experiência do cliente com a empresa;
• Participar de iniciativas de cross-selling e up-selling, alinhadas às necessidades dos clientes;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer suporte e recomendações precisas aos clientes;
• Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa.

Benefícios:

• Cartão multibenefícios: Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência;
• Convênio SESI: Farmasesi e OdontoSesi;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGood e Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações;
• Parcerias: EBAC e Influx;
• Incentivos financeiros: PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.