Especialista Sênior em CRM - Performance de Jornadas

Acerto; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Caju alimentação

Caju flexível

Plano de saúde nacional

Plano odontológico

Licença parentalidade estendida

Programa de Participação de Resultados

WellHub

Desconto em cursos de inglês

Duo Gourmet

Cartão Inter Black (cashback)

Job summary

A Acerto busca um profissional de CRM para atuar na evolução de estratégias de relacionamento com o consumidor, usando canais como e-mail, WhatsApp e SMS para melhorar conversões e resultados.

Você trabalhará com equipes multidisciplinares para analisar jornadas, defender melhorias com base em dados e transformar diagnósticos em ações concretas, mantendo foco em resultados. A posição é remota para quem reside em SP ou BH, com benefícios variados.

Qualifications

• Experiência prévia em CRM, com atuação em jornadas e canais de relacionamento (e-mail, WhatsApp, SMS).
• Rotina estruturada de acompanhamento de resultados com dashboards e indicadores.
• Capacidade de transformar diagnósticos em ações e planos de melhoria das jornadas.
• Interação com equipes diversas para evoluções de processos e dados de CRM.

Responsibilities

• Análise de indicadores e resultados das jornadas, com uso de dashboards e bases de dados.
• Investigar desvios de desempenho e propor hipóteses e encaminhamentos.
• Transformar diagnósticos em planos de ação, acompanhando implementação e resultados.
• Evoluir jornadas de CRM com segmentação, comunicações, fluxos e experiências.
• Propor melhorias contínuas de processos e fluxos de trabalho.
• Participar de projetos que envolvem ferramentas, dados, automações e CRM.
• Colaborar com Conteúdo, Design, Dados, Produto, Tecnologia e Sucesso do Cliente.

Skills

CRM

Jornadas CRM

Dashboards

BI Tools

SQL

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Power BI

Job description

Conheça nossa cultura:

Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.

Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.

Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.

Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.

E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.

Sobre o time:

O time de CRM é responsável por elaborar e evoluir estratégias de relacionamento com o consumidor, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e SMS para contribuir com a conversão e com os resultados da empresa.

A área atua de forma orientada por dados, acompanhando os principais indicadores das jornadas, investigando desvios de resultado e desenvolvendo melhorias em processos, fluxos e estratégias de acionamento.

Esta vaga é remota para profissionais localizados em São Paulo ou Belo Horizonte.

Quais serão as responsabilidades

• Análise de indicadores e resultados: Acompanhar os principais indicadores e metas de CRM, utilizando dashboards e bases de dados para identificar desvios, padrões e oportunidades de melhoria nas jornadas.
• Investigação de desvios: Aprofundar a análise dos resultados, indo além dos indicadores de engajamento para levantar hipóteses, identificar possíveis causas e propor encaminhamentos.
• Desdobramento de diagnósticos em ações: Transformar análises e diagnósticos em planos de ação estruturados, acompanhando a implementação e os resultados das iniciativas propostas.
• Evolução das jornadas de CRM: Identificar oportunidades de evolução nas estratégias, segmentações, comunicações, fluxos e experiências dos consumidores ao longo das jornadas.
• Melhoria contínua de processos: Analisar problemas recorrentes e oportunidades de eficiência, propondo revisões de processos, fluxos de trabalho, ritos e formas de acompanhamento da área.
• Participação em projetos estruturantes: Atuar em iniciativas relacionadas à evolução das ferramentas, integrações, dados, automações, processos e estratégias de acionamento de CRM.
• Colaboração com outras áreas: Trabalhar em conjunto com times como Conteúdo, Design, Dados, Produto, Tecnologia e Sucesso do Cliente para destravar problemas e construir soluções de forma integrada.
• Acompanhamento das iniciativas: Organizar análises, prioridades e planos de ação, garantindo visibilidade sobre a evolução dos temas e proximidade com os resultados gerados.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em CRM, com atuação em jornadas e canais de relacionamento, como e-mail, WhatsApp ou SMS.
• Vivência em uma rotina estruturada de acompanhamento de resultados, com indicadores-chave, metas e dashboards utilizados para orientar decisões e priorizações.
• Capacidade de analisar indicadores, identificar desvios e investigar possíveis causas, indo além de uma leitura superficial dos resultados.
• Capacidade de elaborar hipóteses e transformar diagnósticos em ações, planos corretivos ou oportunidades de evolução das jornadas.
• Experiência com melhoria contínua de processos, incluindo a identificação de problemas recorrentes e a revisão de fluxos de trabalho.
• Familiaridade com ferramentas de BI, dashboards ou bases utilizadas para acompanhamento de indicadores.
• Experiência em contextos nos quais CRM possuía uma relação clara com indicadores de negócio, conversão ou resultados da empresa.
• Vivência de interface com outros times para evolução de processos, fluxos, dados ou iniciativas relacionadas à operação de CRM.
• Capacidade de organizar análises, prioridades e acompanhamentos, atuando com autonomia e foco em resultado.
• Proximidade com a operação de CRM, sem limitar sua atuação à execução de campanhas ou ao disparo de comunicações.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência na condução ou participação em projetos estruturantes de CRM.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação ou CDPs, como Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento em SQL para consulta de bases, apoio às análises ou construção de segmentações.
• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI ou Looker.
• Vivência com testes, experimentações e avaliação dos resultados de estratégias de CRM.
• Capacidade de transformar análises complexas em diagnósticos e recomendações claras para diferentes públicos.

Benefícios:

• Caju alimentação (R$ 1.196,00/mês);

• Caju flexível (R$700,00/mês);

• Plano de saúde nacional;

• Plano odontológico;

• Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);

• Programa de Participação de Resultados (anual);

• WellHub;

• Desconto em cursos de inglês;

• Duo Gourmet;

• Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).

• Horário flexível;

• Folga de aniversário;

• Previdência privada.

Aqui vai uma dica:

Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: https://acerto.com.br/sobre-nos/carreiras