Especialista I

VAGAS; Ipatinga; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa nacional está buscando um Especialista I para atuar com a plataforma ServiceNow. Este profissional terá um papel crucial no acompanhamento de projetos e gestão de mudanças em TI. A função é totalmente remota, de segunda a sexta. Espera-se experiência em ITSM e conhecimento de normas de governança como COBIT e ITIL. Propomos um ambiente inclusivo, valorizando a diversidade e respeitando os princípios de equidade e acessibilidade.

Qualificações

• Experiência na administração, configuração e evolução de processos na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento em automação de fluxos e workflows na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento em CMDB e estruturação de Catálogo de Serviços.

Responsabilidades

• Acompanhar e apoiar a implementação e evolução da plataforma ServiceNow.
• Gerir e conduzir os processos de implantação de ITSM.
• Conduzir reuniões de projetos de Governança entre TI e negócios.
• Elaborar e gerenciar normas e políticas internas de TI.
• Definir e acompanhar métricas operacionais de TI.

Conhecimentos

Administração de processos na plataforma ServiceNow

Automação de fluxos e workflows

Conhecimento em CMDB

Gestão de serviços de TI (ITSM)

Governança de TI (COBIT, ITIL, ISO/IEC 27001)

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Já pensou em trabalhar na franqueadora do maior cartão de descontos do Brasil e nos ajudar a construir um mundo mais igual e acessível? É o que TODOS temos a oferecer por aqui!

Estamos com oportunidade disponível para Especialista I, modelo de trabalho remoto, de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, com 2 horas de almoço. Tem interesse e disponibilidade para fazer parte de tudo isso?

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível.

Solicitamos que além de anexar seu currículo, você preencha todas as informações solicitadas logo que se candidatar.

Priorizamos nossa comunicação via e-mail, por isso, se atente à sua caixa de entrada e spam.

Valorizamos a diversidade! Todas as nossas vagas são extensivas a PCD (Pessoas com Deficiência).
Além disso, somos participantes dos programas Emprega Mais Mulheres e Empresa Cidadã, reforçando nosso compromisso com a equidade, inclusão e apoio à parentalidade.

Confira mais algumas informações importantes antes de se candidatar:

Período de Inscrição: 23/03/2026 à 29/03/2026

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por acompanhar e apoiar o time na implementação e evolução da plataforma ServiceNow; gerir, evoluir e conduzir os processos de implantação de ITSM (Gestão de Mudanças, Incidentes, Problemas e Catálogo de Serviços); conduzir reuniões de projetos de Governança, atuando como elo entre equipes de TI e de negócios; promover a integração entre TI e as áreas de negócio, garantindo alinhamento com as iniciativas estratégicas; elaborar e gerenciar normas, políticas e procedimentos internos de TI, assegurando aderência às estratégias operacionais do negócio; definir e acompanhar métricas e indicadores operacionais, medindo a eficiência e eficácia de TI, além de conduzir reuniões para apresentação de resultados; elaborar relatórios executivos e facilitar a comunicação entre as áreas de TI e negócio, identificando oportunidades de evolução dos processos internos; apoiar a gestão de iniciativas e projetos estratégicos de Governança de TI junto à liderança da área, garantindo clareza, comunicação e evolução das ações; manter-se atualizado sobre tendências, regulamentações e melhores práticas em Governança de TI, atuando como multiplicador de conhecimento no time; e promover a gestão de mudanças, coordenando os impactos das transformações tecnológicas nas diversas áreas da empresa, minimizando riscos e potencializando benefícios.

Requisitos e qualificações

• Experiência na administração, configuração e evolução de processos na plataforma ServiceNow (especialmente ITSM);
• Conhecimento em automação de fluxos e workflows na plataforma ServiceNow;
• Conhecimento em CMDB (Configuration Management Database) e estruturação de Catálogo de Serviços no ServiceNow;
• Experiência em processos de gestão de serviços de TI (ITSM);
• Conhecimento aprofundado de frameworks e normas de Governança de TI como COBIT, ITIL, ISO/IEC 27001 e outros.

Modelo de trabalho

Remoto