Especialista Service Now

Leega Consultoria; São Paulo; Híbrido; BRL 167 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido 3x em São Paulo

Resumo da oferta

A Leega Consultoria, em São Paulo, busca Especialista ServiceNow para liderar arquitetura, desenvolvimento e integrações da plataforma. O profissional será mentor da equipe, assegurando padrões, governança e melhorias contínuas.

Você atuará com ITSM/ITOM/ITBM/HRSD/CSM, integrações via REST/SOAP, e criação de portais com HTML/CSS/Angular, num modelo híbrido com foco em resultados e inovação.

Qualificações

• Experiência sólida no ecossistema ServiceNow em projetos de implementação e sustentação.
• Domínio de JavaScript aplicado ao ServiceNow e APIs REST.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ITIL v4.
• Capacidade de traduzir requisitos em soluções técnicas eficientes.
• Formação superior em TI/Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Arquitetar e desenvolver customizações, scripts e fluxos no Flow Designer.
• Gerir módulos ITSM/ITOM/ITBM/HRSD/CSM priorizando OOTB.
• Desenvolver integrações REST/SOAP via IntegrationHub com Jira/Azure DevOps e ferramentas de monitoração.
• Gerenciar instâncias, Update Sets, performance e upgrades da plataforma.
• Criar portais de autoatendimento com HTML/CSS/Angular e Widgets.
• Mentorar analistas e desenvolvedores, definindo padrões de codificação.
• Garantir integridade de dados e apoiar funcionalidades como analytics e Virtual Agent.

Conhecimentos

JavaScript (ServiceNow)

Web Services REST

Agile (Scrum/Kanban)

ITIL v4

Análise de negócio

Formação académica

Graduação em TI / Engenharia de Software

Ferramentas

IntegrationHub

Jira

Azure DevOps

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: éticae transparência, excelência dequalidade, trabalho em equipe, responsabilidadeeconômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro.

Main responsibilities

Como Especialista ServiceNow, você será o guardião e o principal mentor da nossa plataforma. Seu desafio será transformar processos complexos em fluxos de trabalho digitais fluidos, elevando a maturidade da nossa governança e a experiência dos nossos usuários.

• Arquitetura e Desenvolvimento: Liderar o design técnico e o desenvolvimento de customizações, scripts (Business Rules, Client Scripts, UI Actions) e fluxos complexos no Flow Designer.
• Gestão de Módulos: Sustentar e evoluir módulos core (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD ou CSM), garantindo que as melhores práticas de Out-of-the-Box(OOTB) sejam priorizadas frente a customizações desnecessárias.
• Integrações Complexas: Desenvolver e manter integrações via REST/SOAP e IntegrationHub com ferramentas externas (Jira, Azure DevOps, ferramentas de Monitoração, Cloud, etc.).
• Governança da Plataforma: Gerenciar instâncias, promover códigos via Update Sets, garantir a performance do sistema e liderar os processos de Upgradede versão da plataforma.
• Service Portal: Criar e customizar portais de autoatendimento utilizando HTML, CSS, Angular e Widgets.
• Mentoria Técnica: Atuar como referência para analistas e desenvolvedores menos experientes, definindo padrões de codificação e boas práticas.
• Estratégia de Dados: Garantir a integridade da estrutura de dados e apoiar a implementação de funcionalidades avançadas como Performance Analytics e Virtual Agent.

Requirements and skills

• Experiência: Sólida trajetória no ecossistema ServiceNow, atuando em projetos de implementação e sustentação de larga escala.
• Desenvolvimento: Domínio avançado de JavaScript(aplicado ao ServiceNow) e conhecimentos em Web Services (API REST).
• Metodologias: Experiência com metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) e frameworks de governança (ITIL v4).
• Visão de Negócio: Capacidade de traduzir requisitos funcionais em soluções técnicas eficientes.
• Educação: Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Additional information

• Alteração no Modelo de Atuação: Hibrido (3X) em São Paulo, próximo as estações Oscar Freire (Linha Amarela) e Trianon Masp (Linha Verde) do metrô