Especialista Service Now

Leega Consultoria; Eunápolis; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Leega Consultoria busca Especialista ServiceNow para transformar processos em fluxos digitais na nossa plataforma. Você liderará design técnico e integrações, mantendo padrões de codificação e governança.

Trabalhará com módulos ITSM/ITOM/ITBM/HRSD ou CSM, promovendo OOTB e melhorias contínuas, em um modelo híbrido, sediado em São Paulo.

Qualificações

• Experiência sólida no ecossistema ServiceNow em implementação e sustentação de larga escala.
• Domínio avançado de JavaScript aplicado ao ServiceNow e conhecimentos em Web Services (REST).
• Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) e ITIL v4.
• Visão de negócios para traduzir requisitos funcionais em soluções técnicas.
• Educação superior em TI, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Liderar design técnico e o desenvolvimento de customizações, scripts (Business Rules, Client Scripts, UI Actions) e fluxos complexos no Flow Designer.
• Sustentar e evoluir módulos core (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD ou CSM) priorizando OOTB sobre customizações.
• Desenvolver e manter integrações via REST/SOAP e IntegrationHub com Jira, Azure DevOps e outras ferramentas.
• Gerenciar instâncias, promover códigos via Update Sets, garantir performance e liderar upgrades da plataforma.
• Criar portais de autoatendimento com HTML, CSS, Angular e Widgets.
• Atuar como referência técnica para analistas e desenvolvedores, definindo padrões de codificação.
• Garantir integridade da estrutura de dados e apoiar funcionalidades como Performance Analytics e Virtual Agent.

Conhecimentos

ServiceNow

JavaScript

REST API

Agile/Scrum/Kanban

ITIL v4

Formação académica

Higher Education in IT/Software Engineering

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: éticae transparência, excelência dequalidade, trabalho em equipe, responsabilidadeeconômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro.

Main responsibilities

Como Especialista ServiceNow, você será o guardião e o principal mentor da nossa plataforma. Seu desafio será transformar processos complexos em fluxos de trabalho digitais fluidos, elevando a maturidade da nossa governança e a experiência dos nossos usuários.

• Arquitetura e Desenvolvimento: Liderar o design técnico e o desenvolvimento de customizações, scripts (Business Rules, Client Scripts, UI Actions) e fluxos complexos no Flow Designer.
• Gestão de Módulos: Sustentar e evoluir módulos core (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD ou CSM), garantindo que as melhores práticas de Out-of-the-Box(OOTB) sejam priorizadas frente a customizações desnecessárias.
• Integrações Complexas: Desenvolver e manter integrações via REST/SOAP e IntegrationHub com ferramentas externas (Jira, Azure DevOps, ferramentas de Monitoração, Cloud, etc.).
• Governança da Plataforma: Gerenciar instâncias, promover códigos via Update Sets, garantir a performance do sistema e liderar os processos de Upgradede versão da plataforma.
• Service Portal: Criar e customizar portais de autoatendimento utilizando HTML, CSS, Angular e Widgets.
• Mentoria Técnica: Atuar como referência para analistas e desenvolvedores menos experientes, definindo padrões de codificação e boas práticas.
• Estratégia de Dados: Garantir a integridade da estrutura de dados e apoiar a implementação de funcionalidades avançadas como Performance Analytics e Virtual Agent.

Requirements and skills

• Experiência: Sólida trajetória no ecossistema ServiceNow, atuando em projetos de implementação e sustentação de larga escala.
• Desenvolvimento: Domínio avançado de JavaScript(aplicado ao ServiceNow) e conhecimentos em Web Services (API REST).
• Metodologias: Experiência com metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) e frameworks de governança (ITIL v4).
• Visão de Negócio: Capacidade de traduzir requisitos funcionais em soluções técnicas eficientes.
• Educação: Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Additional information

• Alteração no Modelo de Atuação: Hibrido (3X) em São Paulo, próximo as estações Oscar Freire (Linha Amarela) e Trianon Masp (Linha Verde) do metrô