Especialista Em Experiência Do Cliente E Crm | Audi Belohorizonte

Grupo Carbel; Belo Horizonte; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Grupo Carbel busca Especialista em Experiência do Cliente e CRM para atuar no ecossistema CRM da companhia, assegurando funcionamento adequado das jornadas, automações, integrações e campanhas digitais.

Você trabalhará com Salesforce Marketing Cloud, RD Station e Blip, Construindo, parametrizando e sustentando jornadas e iniciativas de CX com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento, prioritariamente em áreas relacionadas à tecnologia, CRM e dados.
• Conhecimentos sólidos em CRM, jornadas e automação de marketing.
• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, RD Station e integrações entre plataformas.

Responsibilities

• Configurar, parametrizar e evoluir jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud.
• Atuar na integração entre plataformas (Salesforce, RD Station, Blip) e monitorar fluxos de CRM e CX.
• Elaborar relatórios, dashboards e indicadores de performance.
• Garantir aderência de jornadas às diretrizes da liderança e aos objetivos da empresa.

Skills

Organização operacional

Análise de dados

Foco em resultados

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Aprimoramento contínuo

Education

Sistemas de Informação

Engenharia de Software

Analytics

Business Intelligence

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce CRM

RD Station

Blip

Tableau

Excel

Job description

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1.600 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.

Formação Desejável

Ensino superior completo ou em andamento, prioritariamente em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados.

Áreas de formação:

• Sistemas de Informação;
• Tecnologia da Informação;
• Sistemas para Internet;
• Ciência da Computação;
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Engenharia de Software;
• Engenharia da Computação;
• Ciência de Dados;
• Business Intelligence;
• Gestão da Tecnologia da Informação;
• Marketing Digital;
• Martech;
• CRM;
• Customer Experience;
• Analytics.
• Marketing;
• Publicidade e Propaganda;
• Administração com foco em tecnologia, processos ou transformação digital;
• Áreas correlatas relacionadas ao ecossistema digital e CRM.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Salesforce Marketing Cloud;
• Salesforce CRM;
• RD Station;
• Blip;
• CRM e automação de marketing;
• Jornadas automatizadas e fluxos de CRM;
• Segmentações e parametrizações;
• Relatórios, dashboards e indicadores operacionais;
• Analytics e acompanhamento de performance;
• Integrações entre plataformas;
• Testes e homologações funcionais;
• Customer Experience e canais de relacionamento;
• Excel intermediário/avançado;
• Tableau será diferencial;
• Familiaridade com conceitos de rastreabilidade, jornadas e automação;
• Interesse contínuo por tecnologia, automação, AI e evolução digital.

Certificações Desejáveis

• Salesforce Marketing Cloud;
• Salesforce CRM;
• RD Station;
• Certificações relacionadas a CRM, automação e Customer Experience;
• Cursos relacionados a martech, analytics e plataformas digitais.

Perfil Comportamental

• Organização operacional;
• Alto senso analítico;
• Forte orientação a resultados;
• Atenção a detalhes;
• Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e de múltiplas demandas;
• Capacidade de sustentação operacional contínua;
• Agilidade na execução de demandas;
• Facilidade de aprendizagem contínua;
• Boa interlocução com áreas técnicas e operacionais;
• Perfil colaborativo e multidisciplinar;
• Capacidade de acompanhamento operacional de projetos e integrações;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Capacidade de atuar com velocidade operacional e qualidade nas entregas.

ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM

Atuar operacionalmente na sustentação, evolução e execução das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo funcionamento adequado das jornadas, automações, integrações, segmentações, campanhas e fluxos digitais relacionados às operações da área.

A posição possui forte atuação hands-on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip e sistemas correlatos, sendo responsável pela construção, manutenção, parametrização e sustentação operacional das jornadas e iniciativas de CRM e Experiência do Cliente da companhia.

Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e melhoria contínua, exigindo organização, capacidade analítica, acompanhamento de indicadores e sustentação operacional de múltiplas demandas simultaneamente.

Principais Responsabilidades

CRM, Jornadas e Automação

• Configurar, parametrizar, executar e evoluir jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, incluindo:
• Journey Builder; Email Studio; Automation Studio; Analytics Builder; Ferramentas e módulos correlatos.
• Atuar de forma hands-on nas plataformas e sistemas relacionados ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente.
• Construir, manter, sustentar e evoluir operacionalmente: Jornadas; Segmentações; Regras; Fluxos; Campanhas; Parametrizações;
• Automações relacionadas às operações de CRM e CX.
• Executar jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos; Seminovos; Assinatura; Locação de frotas; Seguros; Peças; Revisões; Serviços; Pós-vendas.
• Garantir aderência operacional das jornadas às diretrizes definidas pela liderança e aos objetivos da companhia.
• Executar segmentações e validações operacionais relacionadas às campanhas e fluxos automatizados.
• Realizar testes, validações e homologações funcionais relacionadas às jornadas e automações.

Integrações, Plataformas e Sustentação Operacional

• Atuar operacionalmente no acompanhamento das integrações entre:
• Salesforce;
• Salesforce Marketing Cloud;
• RD Station;
• Blip;
• CRM próprio;
• Dealer Workflow;
• Telefonia;
• Plataformas digitais e canais correlatos.
• Participar operacionalmente das iniciativas de integração entre plataformas e sistemas corporativos.
• Realizar alinhamentos funcionais, validações operacionais e acompanhamento das implementações conduzidas por TI, fornecedores e consultorias especializadas
• Garantir coerência operacional entre regras de negócio definidas pela liderança e implementações realizadas pelos parceiros técnicos.
• Realizar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados ao ecossistema CRM e CX.
• Monitorar funcionamento operacional das integrações, jornadas e automações.
• Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados a falhas operacionais, integrações, jornadas ou automações até estabilização dos fluxos.
• Atuar operacionalmente na sustentação das plataformas e processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente.

Analytics, Relatórios e Indicadores

• Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios, dashboards e indicadores operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud.
• Monitorar indicadores relacionados a:
• Automação de marketing;
• Experiência do Cliente;
• Jornadas;
• Conversão;
• Performance de campanhas;
• Engajamento;
• Fluxos digitais;
• Performance operacional.
• Identificar desvios, oportunidades operacionais e possibilidades de melhoria contínua baseadas em dados.
• Consolidar indicadores operacionais relacionados às jornadas e campanhas de CRM e CX.
• Apoiar interlocução com TI para construção e evolução de dashboards no Tableau.
• Realizar acompanhamento operacional de relatórios e indicadores utilizados pela área.

Processos, Fluxos e Governança Operacional

• Compreender, mapear e documentar fluxos de:
• Atendimento;
• Vendas;
• Pós-vendas;
• Relacionamento;
• Jornadas digitais.
• Correlacionar processos operacionais às automações, jornadas e canais utilizados pela companhia.
• Interpretar necessidades operacionais das áreas de negócio, auxiliando na tradução das demandas em requisitos funcionais e regras operacionais relacionadas às plataformas.
• Garantir aderência operacional aos processos definidos pela companhia.
• Executar documentação operacional relacionada a jornadas, fluxos, regras e integrações.
• Apoiar melhoria contínua dos processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente.

Squads, TI, Fornecedores e Interlocução Operacional

• Participar ativamente de squads multidisciplinares envolvendo:
• TI;
• Comercial;
• Desenvolvimento de Negócios;
• Qualidade;
• Trade Marketing;
• Martech;
• Fornecedores;
• Consultorias.
• Contribuir operacionalmente com visão analítica, validações funcionais e sustentação das iniciativas relacionadas ao ecossistema CRM e CX.
• Realizar interlocução operacional com gestores, TI, escritório de processos, Trade Marketing, Martech, fornecedores e parceiros.
• Participar de reuniões operacionais relacionadas à evolução de projetos, plataformas, integrações e jornadas digitais.
• Acompanhar implementação de melhorias relacionadas às plataformas e processos da área.
• Garantir alinhamento operacional entre áreas internas, fornecedores e consultorias envolvidas nas iniciativas da área.

Evolução Tecnológica, AI e Boas Práticas

• Acompanhar tendências, boas práticas e iniciativas relacionadas a:
• Automação;
• Inteligência artificial;
• Customer Experience;
• CRM;
• Plataformas digitais;
• Análise de dados aplicada às jornadas e canais de relacionamento.
• Participar operacionalmente da evolução de iniciativas relacionadas a AI aplicada ao ecossistema CRM e CX.
• Apoiar evolução operacional das jornadas, integrações e canais digitais da companhia.
• Atuar em conjunto com fornecedores e áreas internas na evolução contínua das operações relacionadas às plataformas de CRM e Experiência do Cliente.
• Manter aprendizagem contínua relacionada às plataformas, automações e tendências do ecossistema martech e CRM.

Treinamentos e Sustentação Operacional

• Apoiar treinamentos, alinhamentos operacionais e disseminação de boas práticas relacionadas às plataformas e jornadas digitais.
• Contribuir para adoção adequada das ferramentas e padronização operacional dos processos relacionados ao ecossistema CRM e CX.
• Apoiar áreas internas e key users em dúvidas operacionais relacionadas às plataformas e fluxos da área.
• Atuar como referência operacional relacionada às rotinas de CRM e Experiência do Cliente.