Analista de Operações CRM Júnior

Confidencial; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Confidencial está buscando um profissional para atuar na operação de CRM, conectando relacionamento com clientes, projetos e processos. O foco é entender o ciclo completo do CRM, desde briefing até ativação, mensuração e aprendizado, com ênfase em dados, segmentação e jornadas.

A posição exige organização, iniciativa e autonomia para conduzir demandas com suporte da liderança quando necessário. O desafio é evoluir a operação de CRM em uma lógica B2B, com melhorias contínuas.

Qualifications

• Conhecimento sobre CRM como disciplina de relacionamento orientada por dados.
• Pilares de CRM: dados, segmentação, jornadas, canais, conteúdo, automação, personalização, performance.
• Entendimento básico do ciclo operacional de uma iniciativa de CRM, desde o briefing e a definição do público até a ativação, mensuração e aprendizado.
• Conhecimento dos principais canais de relacionamento (e-mail, SMS, push, WhatsApp).
• Vivência com atendimento/relacionamento com clientes B2B.
• Gestão de projetos: escopo, prazos, responsáveis, stakeholders, dependências, riscos e acompanhamento de entregas.
• Conhecimento básico de processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.
• Capacidade de interpretar briefings, identificar lacunas e transformar uma demanda em próximos passos objetivos.
• Organização para definir prioridades e acompanhar demandas.
• Boa comunicação oral e escrita para formalizar decisões e pendências.
• Perfil resolutivo com iniciativa para buscar informações e propor encaminhamentos.
• Autonomia para conduzir passos acordados sem depender de cobranças constantes.
• Colaboração com áreas como CRM, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.
• Conhecimento de Excel/Google Planilhas e ferramentas de apresentação.
• Disciplina para manter ferramentas, documentos e status atualizados.

Responsibilities

• Receber, organizar e acompanhar demandas da operação de CRM, do briefing à conclusão.
• Compreender o objetivo das solicitações e identificar informações, aprovações e definições necessárias para o início da execução.
• Organizar atividades, responsáveis, prazos, prioridades, dependências e riscos.
• Acompanhar campanhas, comunicações, jornadas e demais iniciativas de CRM junto às áreas envolvidas.
• Realizar follow-ups e apoiar a resolução de impedimentos, garantindo a continuidade das entregas.
• Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos e melhorias da operação.
• Manter clientes e áreas internas atualizados sobre status, próximos passos, pendências, decisões e riscos.
• Apoiar o time na organização de reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento dos compromissos.
• Atuar como backup do time em ausências programadas, garantindo a continuidade das demandas e da comunicação com os clientes.
• Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.
• Documentar e atualizar processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.
• Identificar falhas, retrabalhos, riscos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.
• Formalizar decisões, responsáveis e prazos, mantendo ferramentas e documentos atualizados.
• Acompanhar encaminhamentos até conclusão, sinalizando riscos ou necessidade de apoio.

Skills

CRM disciplina

Dados e segmentação

Jornadas e canais

Automação e personalização

Excel/Planilhas

Boa comunicação

Tools

CRM platforms

Apresentação de dados

Job description

Job description

Buscamosuma pessoa para atuar na operação de CRM, conectando as frentes deRelacionamento com Clientes (CS), Projetos e Processos.

O eixoprincipal da posição é CRM. Procuramos alguém que compreenda como uma operaçãode relacionamento funciona de ponta a ponta: recebimento do briefing, definiçãode público, segmentação, planejamento das comunicações, produção, configuração,validação, ativação, mensuração e geração de aprendizados.

Nestavaga, CRM não é apenas uma ferramenta ou uma base de contatos. É uma disciplina de relacionamento orientada por dados, que conecta estratégia, públicos,jornadas, canais, conteúdo, automação, personalização e performance.

A pessoaapoiará a organização e a evolução da operação, garantindo que demandas,informações, responsáveis, prazos, dependências e decisões estejam claros e queas entregas avancem até sua conclusão.

Procuramosum perfil organizado, resolutivo e com iniciativa. Alguém que consiga receberuma demanda, entender seu objetivo, identificar informações faltantes,estruturar os próximos passos e avançar com a autonomia esperada para umaposição júnior, envolvendo a liderança sempre que houver riscos, impedimentosou necessidade de decisão.

Nãoesperamos domínio avançado de todas as frentes. É indispensável, porém, possuiruma base consistente sobre CRM como disciplina e demonstrar interesse em sedesenvolver em relacionamento B2B, projetos e processos operacionais.

Main responsibilities

• Receber, organizar e acompanhar demandas da operação de CRM, do briefing à conclusão.
• Compreender o objetivo das solicitações e identificar informações, aprovações e definições necessárias para o início da execução.
• Organizar atividades, responsáveis, prazos, prioridades, dependências e riscos.
• Acompanhar campanhas, comunicações, jornadas e demais iniciativas de CRM junto às áreas envolvidas.
• Realizar follow-ups e apoiar a resolução de impedimentos, garantindo a continuidade das entregas.
• Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos e melhorias da operação.
• Manter clientes e áreas internas atualizados sobre status, próximos passos, pendências, decisões e riscos.
• Apoiar o time deRelacionamento com Clientes na organização de reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento dos compromissos.
• Atuar como backup do time deRelacionamento em ausências programadas, garantindo a continuidade das demandas e da comunicação com os clientes.
• Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.
• Documentar e atualizar processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.
• Identificar falhas, retrabalhos, riscos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.
• Formalizar decisões, responsáveis e prazos, mantendo as ferramentas e os documentos atualizados.
• Acompanhar os encaminhamentos assumidos até sua conclusão, sinalizando antecipadamente quando houver risco ou necessidade de apoio.

Requirements and skills

• Conhecimento sobre CRM como disciplina de relacionamento orientada por dados.
• Compreensão dos principais pilares de CRM: dados, segmentação, jornadas, canais, conteúdo, automação, personalização, performance e relacionamento com o cliente.
• Entendimento básico do ciclo operacional de uma iniciativa de CRM, desde o briefing e a definição do público até a ativação, mensuração e aprendizado.
• Conhecimento dos principais canais de relacionamento, como e-mail, SMS, push, WhatsApp e canais digitais.
• Vivência com atendimento, relacionamento ou interface com clientes B2B.
• Conhecimento básico, acadêmico ou prático, sobre gestão de projetos, incluindo escopo, prazos, responsáveis, stakeholders, dependências, riscos e acompanhamento de entregas.
• Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.
• Capacidade de interpretar briefings, identificar lacunas e transformar uma demanda em próximos passos objetivos.
• Organização para definir prioridades e acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e pendências.
• Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos.
• Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, validar ou escalar uma decisão.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com Relacionamento, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.
• Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação.
• Disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados.

Additional information

• Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM.
• Vivência com campanhas, réguas de relacionamento, jornadas ou calendário de comunicações.
• Participação em operações que envolvam briefing, segmentação, produção, configuração, testes, aprovação, disparo e análise de resultados.
• Familiaridade com indicadores de CRM, como entrega, abertura, cliques, conversão, engajamento, retenção e frequência.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades.
• Conhecimento sobre metodologias ágeis, SLAs, indicadores operacionais e gestão de capacidade.
• Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos.
• Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.

Oconhecimento de uma plataforma específica é considerado diferencial, mas nãosubstitui a compreensão sobre CRM como estratégia e operação de relacionamento.

Perfilque buscamos

• Pessoa prática, curiosa e disposta a aprender.
• Organização para lidar com diferentes contas, áreas e demandas.
• Senso de responsabilidade sobre os compromissos assumidos.
• Capacidade de buscar contexto e fazer perguntas objetivas antes de executar.
• Autonomia para conduzir os próximos passos acordados sem depender de cobranças constantes.
• Visão de continuidade, acompanhando as demandas até sua efetiva conclusão.
• Segurança para sinalizar riscos, dúvidas e impedimentos com antecedência.
• Flexibilidade para navegar entre operação de CRM, relacionamento com clientes, projetos e processos.
• Capacidade de se adaptar a mudanças de prioridade.
• Postura colaborativa, transparente e orientada à solução.