Especialista De Suporte Técnico

Engemon IT; Barueri; In loco; BRL 89.000 - 156.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano odontológico

Seguro de vida

TotalPass

Engemon University

Kit natalidade

Descrizione del lavoro

A Engemon IT busca um Especialista de Suporte Técnico para liderar a equipe de N1, investigar incidentes de infraestrutura e assegurar a disponibilidade de serviços de rede. O profissional atuará como referência técnica, orientando a equipe na resolução de chamadas e no escalonamento de incidentes complexos.

São requisitos experiência em redes LAN/WAN, switches, firewalls e infraestrutura wireless, além de conhecimento de ITIL e ferramentas ITSM. Trabalho 100% presencial em Barueri/SP.

Competenze

• Diagnóstico e resolução de problemas complexos de conectividade em redes corporativas.
• Administração de Switches, Firewalls e infraestruturas Wireless.
• Experiência prática avançada com ferramentas e procedimentos de diagnóstico de redes.
• Conhecimento aprofundado nas boas práticas do framework ITIL, com foco em escalonamento, análise de causa raiz e gestão de incidentes.
• Domínio no uso de ferramentas de ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados.
• Habilidade comprovada para documentar soluções complexas e elaborar relatórios operacionais.
• Capacidade técnica para atuar presencialmente em demandas de Field Service.

Mansioni

• Liderança Técnica e Mentoria da equipe de N1, orientando na resolução de chamados e escalonamento de incidentes complexos.
• Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes críticos em redes LAN e WAN, com administração de Switches, Firewalls e Access Points.
• Investigar a fundo falhas de conectividade, desempenho e disponibilidade, desenvolvendo soluções estruturais para incidentes recorrentes.
• Acompanhar indicadores de qualidade, apoiar relatórios executivos e garantir cumprimento de SLAs.
• Propor melhorias técnicas alinhadas a frameworks de mercado, atualizando o Catálogo de Serviços e Base de Conhecimento.
• Realizar atendimentos de Field Service sob demanda, com agilidade para satisfação do cliente.

Conoscenze

Diagnóstico de redes

Administração de switches

ITIL framework

Ferramentas ITSM

Documentação técnica

Field Service

Strumenti

Cisco CCNA

Fortinet NSE

ITSM software

Descrizione del lavoro

Job description

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são sustentados por lideranças técnicas que inspiram e resolvem problemas na raiz.

Buscamos um(a) Especialista de Suporte Técnico com perfil altamente analítico, foco em melhoria contínua e excelente comunicação para ser o ponto de escalonamento e a grande referência da operação.

Você será responsável por guiar a equipe de primeiro nível (N1), investigar incidentes complexos de infraestrutura e garantir a disponibilidade impecável dos serviços de rede.

Se você tem paixão por desvendar falhas de conectividade, facilidade para propor soluções definitivas e gosta de elevar a barra técnica do seu time, o seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como a principal referência da equipe Allos, orientando os analistas de N1 na resolução de chamados, execução de procedimentos e atuando no escalonamento de incidentes complexos.
• Troubleshooting Avançado de Redes: Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes críticos em redes LAN e WAN, envolvendo a administração direta de Switches, Firewalls, Access Points (Wireless) e suporte a plataformas de colaboração.
• Análise de Causa Raiz (Gestão de Problemas): Investigar a fundo falhas de conectividade, desempenho e disponibilidade, desenvolvendo soluções estruturais para incidentes recorrentes e tratando a causa raiz.
• Governança e ITIL: Monitorar os indicadores de qualidade da operação, apoiar a elaboração de relatórios executivos e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs.
• Melhoria Contínua e Processos: Propor recomendações técnicas alinhadas aos frameworks de mercado, liderando a criação, revisão e atualização constante do Catálogo de Serviços e da Base de Conhecimento.
• Atuação de Campo e Agilidade: Realizar atendimentos técnicos de Field Service sob demanda, operando de forma ágil para assegurar a satisfação do cliente e a excelência da entrega.

Requirements and skills

• Vivência consolidada em diagnóstico, análise e resolução de problemas complexos de conectividade em redes corporativas (LAN e WAN).
• Domínio na administração e troubleshooting de Switches, Firewalls e infraestruturas Wireless (Access Points).
• Experiência prática avançada com ferramentas e procedimentos de diagnóstico de redes.
• Conhecimento aprofundado nas boas práticas do framework ITIL, com foco em escalonamento, análise de causa raiz e gestão de incidentes.
• Domínio no uso de ferramentas de ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados.
• Habilidade comprovada para documentar soluções complexas e elaborar relatórios operacionais.
• Capacidade técnica para atuar presencialmente em demandas de Field Service.

DIFERENCIAL:

• Certificações ativas em Redes e Segurança (Cisco CCNA, Fortinet NSE, ou similares).
• Certificação oficial ITIL Foundation ou superior.
• Vivência prévia atuando como líder técnico ou ponto de escalonamento em operações dedicadas.

Additional information

ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.

HORÁRIO: 09h00 às 18h00.

BENEFÍCIOS:

CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.

SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.

TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.

UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.

KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.