ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Engemon IT; Barueri; On-site; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Convênio médico Amil

Convênio odontológico

Seguro de vida

TotalPass

Universidade Engemon

Kit Natalidade

Auxílio creche

Auxílio criança excepcional

Job summary

A Engemon IT busca um(a) Analista de Suporte Técnico PL para atuar na sustentação do nosso ambiente corporativo, atendendo presencialmente e remotamente usuários com Dell notebooks, Macs, Windows e Linux. Você garantirá a continuidade das operações, registrando chamados no Jira, buscando soluções definitivas, propondo melhorias e assegurando o cumprimento de SLAs.

A posição é presencial, com jornada integrada ao time.

Qualifications

• Vivência consolidada em suporte técnico corporativo (presencial e remoto).
• Domínio na instalação, configuração e manutenção de TI (Dell notebooks e periféricos).
• Suporte a Windows e Linux; troubleshooting de rede (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Gestão de chamados com Jira; cumprimento de SLAs.

Responsibilities

• Suporte técnico resolutivo (presencial e remoto) aos usuários, com atendimento ágil via Teams.
• Instalar, configurar e manter notebooks Dell, desktops e impressoras.
• Suporte a dispositivos móveis corporativos (Android, iPhone, iPad).
• Suporte a Windows e Linux; configurações básicas de rede e conectividade.
• Gerenciamento de chamados com Jira e cumprimento de SLAs.
• Apoiar inventário de TI e melhorias contínuas.

Skills

Suporte técnico corporativo

Microsoft Teams

Windows e Linux

Dispositivos móveis (Android/iPhone/iP

Tools

Jira Service Management

Jira

Job description

Job description

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com visão proativa e foco na excelência do atendimento.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico PL com perfil ágil, excelente comunicação e postura voltada para soluções para atuar na sustentação do nosso ambiente corporativo.

Você será responsável por garantir a continuidade das operações dos nossos usuários, lidando com um parque tecnológico diversificado que vai de notebooks Dell a dispositivos Apple, além de ambientes Windows e Linux.

Se você gosta de resolver problemas de forma definitiva, tem facilidade para propor melhorias contínuas e preza pelo cumprimento de SLAs, o seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Suporte e Atendimento Corporativo: Realizar suporte técnico resolutivo (presencial e remoto) aos usuários, conduzindo atendimentos ágeis utilizando o Microsoft Teams.
• Manutenção e Hardware: Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI corporativos (com forte foco em notebooks Dell, desktops e impressoras).
• Ecossistema Mobile e Apple: Diagnosticar e prestar suporte técnico avançado a dispositivos móveis corporativos, garantindo o pleno funcionamento de celulares (Android/iPhone) e tablets (iPads).
• Sistemas e Conectividade: Prestar suporte estruturado aos Sistemas Operacionais Windows e Linux, além de executar configurações básicas de rede e troubleshooting de conectividade (TCP/IP, Wi-Fi e VPN).
• Governança de Chamados (ITSM): Registrar, categorizar e gerenciar tickets utilizando a ferramenta Jira, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs e indicadores operacionais acordados.
• Gestão de Ativos e Melhoria Contínua: Apoiar o controle, movimentação e substituição no inventário de TI, documentar procedimentos técnicos e atuar proativamente na identificação de falhas recorrentes para otimizar o ambiente.

Requirements and skills

• Vivência consolidada em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) focado na experiência do usuário final.
• Domínio na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI (com destaque para notebooks Dell e periféricos).
• Conhecimento prático e estruturado no suporte a Sistemas Operacionais Windows e Linux.
• Experiência consolidada com suporte e configuração de dispositivos móveis corporativos (Android, iPhone e iPad).
• Domínio do ecossistema Microsoft 365, com foco na administração e suporte ao Teams, Outlook e OneDrive.
• Experiência no uso de ferramentas corporativas de gestão de chamados.
• Noções fundamentais de conectividade e redes de computadores (protocolos TCP/IP, Wi-Fi e VPN).
• Vivência com rotinas de inventário e gestão de ciclo de vida de ativos de TI.

DIFERENCIAL:

• Experiência prévia avançada com a plataforma de chamados Jira (Jira Service Management).
• Certificações voltadas para suporte a hardware (como certificações Dell TechDirect) ou ITIL.

Additional information

ESCALA: Segunda à sexta, em regime 100% presencial.

HORÁRIO: 08h30 às 19h30.

BENEFÍCIOS:

• VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
• VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
• CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
• SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
• TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
• UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
• KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
• AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
• AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.