ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Engemon IT; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida

TotalPass

Universidade Engemon

Kit natalidade

Auxílio creche

Auxílio criança especial

Job summary

Engemon IT, referência em ecossistemas tecnológicos de alta performance, busca um Analista de Service Desk JR com excelente comunicação, perfil colaborativo e forte habilidade de resolver problemas. Você será o primeiro contato de suporte para usuários, garantindo diagnóstico ágil e alto nível de satisfação.

Entre as responsabilidades estão atendimento e triagem de chamados, suporte N1, orientação ao usuário, governança de chamados, documentação de soluções e participação em treinamentos.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo ou técnico em TI.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico operacional.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e apps de uso geral.
• Noções de hardware e de redes.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Disponibilidade para atuar na escala informada (Segunda a sábado).

Responsibilities

• Atender e registrar chamados via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
• Investigar e solucionar incidentes de nível básico (hardware, software e rede).
• Fornecer suporte empático e orientar usuários no uso de sistemas corporativos.
• Acompanhar SLAs e escalonar incidentes mais complexos para o time especialista.
• Manter registros de interações e soluções, identificando tendências para melhorias.
• Participar de treinamentos para evoluir tecnicamente.

Skills

Superior ou técnico TI

Atendimento ao cliente

Sistemas operacionais

Hardware básico

Conceitos de redes

ITSM / ticketing

Trabalho em escala

Education

Graduação/Técnico em TI

Tools

ITSM software

Job description

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco total na excelência do atendimento.

Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com excelente comunicação interpessoal, perfil colaborativo (trabalho em equipe) e forte habilidade na resolução de problemas.

Você será o primeiro contato de suporte para os usuários, garantindo agilidade no diagnóstico e um alto nível de satisfação.

Se você gosta de tecnologia, busca aprendizado contínuo para aprimorar suas habilidades e tem empatia para orientar clientes de forma clara, o seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Atendimento e Triagem: Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets, garantindo a melhor experiência e satisfação do usuário final.
• Suporte N1 e Diagnóstico: Investigar e solucionar incidentes de nível básico envolvendo hardware, software, aplicativos e conectividade de rede.
• Orientação ao Usuário: Fornecer um suporte empático e consultivo, auxiliando e instruindo os usuários na utilização correta de sistemas e aplicações corporativas.
• Governança e Escalonamento: Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), escalonando incidentes mais complexos para o time especialista e mantendo o usuário sempre atualizado sobre o status.
• Documentação e Inteligência: Manter registros precisos e detalhados das interações e soluções aplicadas, além de identificar tendências e padrões de falhas para propor melhorias de longo prazo na eficiência do serviço.
• Desenvolvimento Contínuo: Participar ativamente de treinamentos operacionais e programas de capacitação para evoluir tecnicamente junto com a operação.

Requirements and skills

• Ensino Superior (cursando ou completo) ou formação Técnica na área de Tecnologia da Informação / Informática.
• Vivência prática com atendimento ao cliente e rotinas operacionais de suporte técnico.
• Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais e aplicativos de software de uso geral.
• Noções básicas de manutenção de hardware de computadores e conceitos de redes.
• Experiência no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados.
• Mandatório: Disponibilidade para atuar na escala informada (Segunda a sábado).

DIFERENCIAL:

• Conhecimento nas boas práticas de governança de TI e atendimento (ITIL).
• Vivência prévia em operações de Service Desk de grande volume corporativo.

Additional information

ESCALA: Segunda à Sábado, em regime 100% presencial.

HORÁRIO: 14h00 às 21h20 (Seg-Sex) e 11h00 às 18h20.

BENEFÍCIOS:

• VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
• VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
• CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
• SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
• TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
• UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
• KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
• AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
• AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.