COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES DE T.I - BILÍNGUE

Engemon IT; São Paulo; On-site; BRL 190,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio odontológico

Seguro de vida

TOTALPASS

Universidade Engemon

Kit Natalidade

Job summary

A Engemon IT procura liderança estratégica dedicada à governança de serviços e à administração de contratos para orquestrar contas e assegurar a excelência na entrega de valor aos clientes. O papel envolve governança de ciclo de vida de contratos, melhoria contínua e colaboração com equipes técnicas e gerenciais.

Buscamos alguém com forte atuação em lucratividade, SLAs, KPIs e gestão de relacionamentos com clientes de grande porte.

Qualifications

• Experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B).
• Experiência em acompanhamento da saúde financeira de contratos (rentabilidade, custos, aditivos e faturamento).
• Domínio de SLAs, KPIs e apresentações gerenciais/ executivas.
• Experiência com relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco em CSAT.

Responsibilities

• Gestão contratual e governança de contratos de serviços de TI, com cumprimento de cláusulas, SLAs, KPIs e entregáveis.
• Monitorar rentabilidade dos contratos (margem / P&L), apoiar faturamento e gestão de aditivos, renovações e expansões de escopo (farming).
• Atuar como Service Delivery Manager para clientes, conduzindo reuniões executivas e apresentação de resultados.
• Parceria com operações (Service Desk e Field Service) para alinhamento com exigências contratuais.
• Gestão pró-ativa de riscos e crises contratuais/financeiras; tratar desvios e escalations.
• Desenvolver planos de melhoria de serviço (SIP) e criar relatórios executivos demonstrando valor entregue.

Skills

Governança de TI

Administração de contratos

CSAT / relacionamento com clientes

SLAs / KPIs

Inglês ou Espanhol Avançado

ITIL/COBIT certificado

Job description

Job description

Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números; trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente.

Buscamos uma liderança estratégica focada na governança de serviços e na administração de contratos para orquestrar as nossas contas e garantir a excelência absoluta na entrega de valor aos clientes.

Se você tem forte DNA em gestão de ciclo de vida de contratos, sabe transformar SLAs em rentabilidade e fidelização, e é apaixonado(a) por governança de TI, o seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Gestão Contratual e Governança: Administrar de ponta a ponta o ciclo de vida dos contratos de serviços de TI, garantindo o cumprimento rigoroso de todas as cláusulas, SLAs, KPIs e entregáveis acordados.
• Saúde Financeira e Farming: Monitorar a rentabilidade dos contratos (margem/P&L), apoiar processos de faturamento e focar ativamente na gestão de aditivos, renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming).
• Relacionamento Executivo (SDM): Atuar como o principal ponto focal (Service Delivery Manager) para os clientes, conduzindo reuniões executivas de alto nível para apresentação de resultados, dashboards e alinhamento de expectativas.
• Sinergia com Operações: Atuar em forte parceria com os coordenadores operacionais (Service Desk e Field Service) para garantir que as equipes técnicas executem o serviço exatamente conforme as exigências contratuais.
• Gestão de Riscos e Crises: Atuar proativamente na mitigação de riscos contratuais e financeiros, tratando desvios e escalations corporativos de forma decisiva.
• Melhoria Contínua de Serviços: Desenvolver e implantar Planos de Melhoria de Serviço (SIP - Service Improvement Plan), padronizando processos e elaborando relatórios executivos que comprovem o valor entregue ao cliente.

Requirements and skills

• Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B).
• Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento).
• Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas.
• Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT).
• Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos.

IDIOMAS:

• Inglês ou Espanhol Avançado (C1/C2)

DIFERENCIAL:

• Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT).

Additional information

• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
• SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
• TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
• UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
• KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.