Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro

Pulse Client Experts; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

Uma empresa de consultoria em Rio de Janeiro procura um Analista de Planejamento Sênior para realizar o planejamento de áreas de atendimento, focando em eficiência e alinhamento com a estratégia. O candidato ideal deve ter experiência sólida em planejamento, habilidades em Excel e PowerPoint, e criatividade para resolver problemas. Este cargo requer presença no local para coordenar as operações e otimizar recursos, com foco em resultados.

Qualifications

• Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast.
• Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos.
• Criatividade para resolução de problemas com agilidade.
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas.
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Responsibilities

• Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo.
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas e solicitar contratações.
• Controlar o capacity de atendimento e otimizar recursos.
• Simular novos cenários de entrega de resultados.
• Realizar análises de tendência de indicadores.
• Avaliar o desempenho das operações e sugerir melhorias.
• Acompanhar os indicadores (KPIs) e apoiar decisões.
• Analisar volume de chamadas e propor ações corretivas.
• Revisar escalas e pausas conforme a NR17 e CLT.
• Realizar o dimensionamento das operações de atendimento.
• Ser referência técnica para analistas Jr, assistentes e aprendizes.

Skills

Planejamento

Excel

PowerPoint

Comunicação

Resolução de problemas

Análises de indicadores

Job description

Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro

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Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades

• Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
• Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando melhorias dos indicadores operacionais e NS;
• Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
• Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
• Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado;
• Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
• Ser referência técnica para os analistas Jr, assistentes e jovens aprendizes;

Qualificações

• Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica;
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.