Especialista de Planejamento | Rio de Janeiro

Pulse; Rio de Janeiro; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Pulse procura um Especialista de Planejamento para executar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando forecast, dimensionamento de capacity disponível e atuando de forma estratégica para garantir eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central.

Você terá atuação com elaboração de relatórios, apresentações gerenciais e participação em reuniões com CRM e áreas comerciais; exige Ensino Superior Completo, experiência em

Qualifications

• Experiência comprovada em planejamento operacional em call centers.
• Capacidade de analisar indicadores e indicar ações.
• Habilidade de comunicar para diferentes públicos.

Responsibilities

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento da central.
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, se necessário, solicitar novas contratações.
• Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento.
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos.
• Simular novos cenários de entrega de resultados com premissas fornecidas para embasar decisões gerenciais.
• Analisar tendências de indicadores para prever mudanças e sugerir melhorias.
• Acompanhar indicadores-chave de negócio (KPI) e apoiar decisões.
• Atualizar relatórios de resultado e apresentações gerenciais.
• Participar de reuniões com CRM, gestão da central e áreas comerciais.
• Garantir planejamento de escalas, pausas e descansos conforme NR17/CLT.
• Atuar com foco no atingimento de metas e alinhado aos fluxos oficiais da companhia.

Skills

Planejamento estratégico

Análise de dados

Comunicação

Gestão de KPI

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Pacote Office Avançado

Job description

Esta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
• Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
• Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
• Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
• Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
• Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
• Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para esta oportunidade é necessário:

• Ensino Superior Completo;
• Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
• Experiência em projetos voltados a eficiência;
• Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
• Conhecimento em metodologia Ágil;
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.