Especialista de Customer Success

Grupo Somapay; Recife; In loco; BRL 67.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição/vale alimentação

Seguro de vida

Desconto em farmácia

Investimento em cursos e treinamentos

TotalPass

Wellhub

Day off no aniversário

Vale transporte

Descrizione del lavoro

Grupo Somapay está contratando para a função de Customer Success, buscando profissional comunicativo, analítico e movido a resultados. Será responsável por acompanhar clientes, garantir satisfação, engajamento e sucesso no uso das soluções, com foco em retenção e rentabilização da carteira.

Experiência anterior em CS/relacionamento com clientes, domínio de CRM e habilidades analíticas são essenciais. Benefícios incluem saúde, odontológico, vale-refeição/alimentação e mais.

Competenze

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.
• Experiência prévia em relacionamento com o cliente ou Sucesso do Cliente (CS).
• Experiência em gerenciamento e retenção de carteira de clientes.
• Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
• Capacidade de análise de dados e geração de insights para decisões estratégicas.
• Boa comunicação verbal e escrita; perfil proativo e orientado a resultados.

Mansioni

• Realizar follow-ups contínuos com os clientes para satisfação e retenção.
• Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, garantindo engajamento e uso ativo do produto.
• Atuar de forma consultiva no pós-venda, assegurando o sucesso do cliente.
• Identificar e trabalhar oportunidades de Upsell e Cross-sell na base de clientes ativa.
• Atuar como ponte entre as necessidades dos clientes e áreas internas da organização.
• Analisar dados de comportamento e uso para direcionar ações de rentabilização da carteira.

Conoscenze

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Formazione

Ensino superior completo (Administração / Gestão Comercial / Marketing / Comunicação Social)

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Descrizione del lavoro

DESCRIÇÃO DA VAGAEstamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e movido a resultados para fazer a diferença no nosso time de Customer Success! Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, entender as dores dos clientes e gerar valor contínuo para a carteira, essa vaga é para você.À frente da função, suas principais responsabilidades serão:Realizar acompanhamentos (follow-ups) contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação e retenção;Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, garantindo engajamento, uso ativo do produto e uma excelente experiência;Atuar de forma consultiva no pós-venda, assegurando o sucesso do cliente no uso das soluções;Identificar e trabalhar oportunidades de Upsell e Cross-sell na base de clientes ativa;Atuar como ponte estratégica entre as necessidades dos clientes e as áreas internas da organização;Analisar dados de comportamento e uso para direcionar ações estratégicas de rentabilização da carteira.REQUISITOS DA VAGAEnsino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins;Experiência prévia na área de relacionamento ao cliente ou área de Sucesso do Cliente (CS);Experiência em gerenciamento e retenção de carteira de clientes;Domínio prático e experiência na utilização de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);Capacidade de análise de dados e métricas para geração de insights e tomadas de decisão estratégicas;Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para negociação;Perfil proativo, consultivo e com foco orientado à resolução de problemas e alcance de resultados dos clientes.DIFERENCIAL:Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de processos e relatórios.BENEFÍCIOS DA VAGAPlano de Saúde;Plano odontologico;Vale Refeição/Vale Alimentação;Seguro de Vida;Desconto em farmácia;Investimento para cursos e treinamentos externos;TotalPass;Wellhub;Day off no aniversário;Vale Transporte.INFORMAÇÕES ADICIONAISContrato: CLT