Customer Success Analyst

Faria Lima Jobs; Belo Horizonte; Sur place; BRL 67 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde Bradesco

Odontológico Bradesco 100% pago pela公司

Vale-refeição

Auxílio mobilidade (cartão Flash)

Wellhub (Gympass)

Day off no mês do aniversário

Résumé du poste

A Vuupt busca uma pessoa para o time de Customer Success, cuidando da carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e expansão. Você vai acompanhar de forma proativa a jornada e o uso da plataforma Vuupt.

Principais responsabilidades incluem gerenciar carteira, conduzir reuniões de resultados, identificar churn e compartilhar métricas de saúde do cliente. Telemetria, visitas presenciais em Belo Horizonte e colaboração com equipes internas são parte do dia a dia.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em SaaS B2B.
• Gestão de carteira com foco em retenção e com ferramentas de CRM (CX e CS).
• Conhecimento avançado em gestão de carteira, Health Score e técnicas de retenção.
• Conhecimento intermediário em análise de dados e métricas SaaS (NRR, churn, LTV e CSAT).
• Comunicação clara e didática, pensamento analítico, proatividade, senso de dono, orientação a resultados e adaptabilidade.

Responsabilités

• Gerenciar a carteira de clientes (Mid e High), acompanhando engajamento, saúde e retenção.
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes.
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos.
• Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross-sell.
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão.
• Conduzir negociações e atuar no fluxo de churn, quando necessário.
• Estimular a integração e o uso estratégico da plataforma.
• Atuar em parceria com Suporte, Produto, Comercial e Especialista de Plataforma.
• Realizar visitas presenciais a clientes, principalmente na região metropolitana de Belo Horizonte.
• Conduzir projetos ligados à jornada e à experiência do cliente e apresentar análises e resultados à liderança.

Connaissances

Customer Success

CRM tools

Analytical thinking

Retention & expansion focus

Data analysis (SaaS metrics)

Communication

Formation

Administração / Tecnologia / Gestão Comercial

Outils

CRM software

Description du poste

Sobre a vaga

A Vuupt busca uma pessoa para o time de Customer Success, cuidando da carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e expansão. Você vai acompanhar de forma proativa a jornada e o uso da plataforma Vuupt.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes (Mid e High), acompanhando engajamento, saúde e retenção;
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes;
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos;
• Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross-sell;
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão;
• Conduzir negociações e atuar no fluxo de churn, quando necessário;
• Estimular a integração e o uso estratégico da plataforma;
• Atuar em parceria com Suporte, Produto, Comercial e Especialista de Plataforma;
• Realizar visitas presenciais a clientes, principalmente na região metropolitana de Belo Horizonte;
• Conduzir projetos ligados à jornada e à experiência do cliente e apresentar análises e resultados à liderança.

Requisitos indispensáveis

• Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS B2B;
• Experiência em gestão de carteira com foco em retenção e com ferramentas de CRM (CX e CS);
• Conhecimento avançado em gestão de carteira, Health Score e técnicas de retenção;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e em métricas SaaS (NRR, churn, LTV e CSAT);
• Comunicação clara e didática, pensamento analítico, proatividade, senso de dono, orientação a resultados e adaptabilidade.

Diferenciais

• Formação em Administração, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou especialização em Customer Success ou áreas afins;
• Vivência aprofundada em estratégias de retenção, expansão e gestão de carteira SaaS.
• CLT (vaga aberta também para PCD);
• Segunda a sexta, das 08h às 17h, 40h semanais, com horário flexível;
• Home office às segundas-feiras, com auxílio home office.
• Plano de saúde e odontológico Bradesco, 100% pagos pela empresa, sem coparticipação;
• Vale-refeição e auxílio mobilidade (cartão Flash), com cerca de R$ 1.100 por mês somados e desconto simbólico de R$ 1,00 cada;
• Wellhub (Gympass) e seguro de vida custeado pela empresa;
• Day off no mês do aniversário, presente de aniversário e celebrações;
• PDI, plataforma de cursos, EducaVuupt, plano de cargos e salários;
• Facilita Tech (apoio na compra de equipamentos), rede de descontos, dress code livre, snacks e espaço de descanso no escritório.